基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

发布时间：2017-10-09 20:39

  本文关键词：基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

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【摘要】：文章运用因子的分析方法,对于影响网络购物顾客满意度的影响因素进行实证分析,分析发现:影响顾客满意度的主要因素可以归结为网站基本质量、网站增值质量、交易安全、物流配送、产品的吸引力及售后服务等;利用多变量回归模型探寻这些影响因素对顾客满意度的影响的重要性,研究分析表明其重要性依次为:产品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服务、网站基本质量、网站增值;最后针对这些影响因素提出了一些提升网络购物顾客满意度的建议。
【作者单位】： 湖南文理学院经济与管理学院;
【关键词】： 网上购物 顾客满意度 影响因素 因子分析
【基金】：湖南省教育厅科研项目“鲜活农产品电子商务体系构建研究”(13C630) 湖南省哲学社会科学基金项目“长株潭地区鲜活农产品电子商务体系构建研究”(14JD42)
【分类号】：F724.6;F713.55
【正文快照】： 根据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告显示:至2014年12月,我国网民规模达6.49亿。互联网普及率已经达到47.9%,较2013年底提升2.1个百分点。根据发布的2014年中国网络购物市场数据,2014年,中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿元,增长48.7%,仍然维持一个高速增长水平

【参考文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1002307