无缺陷退货规制下在线购物模型研究

发布时间：2017-11-22 16:06

  本文关键词：无缺陷退货规制下在线购物模型研究

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【摘要】：网络在线购物的退货问题一直是电子商务领域研究的重点。尤其是在近几年,国家相继出台了新的政策法规对网购退货问题进行管理。根据相关的行业调查数据显示,在过去的几年中退货问题已经成为我国电子商务领域排名第一的热点投诉问题。同时基于目前的行业前景,预计在未来相当长的一段时期内,我国网络在线购物整体市场规模将会实现飞速的扩张,对应的退货量也将会不断增大。无论是从社会资源节约还是供应链运营优化的角度看,对相关退货问题进行研究,都显得十分必要。在本文的写作研究中,我们首先对目前市场的整体退货情况进行了简单的分析,对相关的理论进行了系统的阐述,对已有的研究进行了一定的归纳和梳理。通过效用函数,分析消费者无缺陷退货的发生原因、影响因素、和发生条件。接着构建出了相应的无缺陷退货模型用以研究消费者和零售商的相关决策问题。在模型中,消费者退货成本、退款金额、以及退货品的二级市场促销价格的设定,都为贴合实际,更具现实意义。通过对比我们发现,零售商提供无缺陷退货服务能够提高消费者期望效用;消费者对产品估值越高、方差越大,零售价就会随之升高。接着我们研究了存在时间约束条件的无缺陷退货模型。我们发现当零售商承诺的退货期限越长,消费者愿意支付的零售价格也就越高,但对应的零售商利润会减少;当退回品的二次销售价格较高,或者给消费者的退款金额较低时,零售商所能承受的最大退货率都会上升,这使得零售商能够在一定程度上通过对这两个价格的调节来提高服务水平。通过对前面模型的拓展,我们又研究了无缺陷退货品价值受退货时间影响而变动的情形。发现不管何种情况下零售商的最优退货价格始终等于它对于退货品的处理收益。在退货品价值下降较大的情况下,我们发现简单的统一回购价格合同无法协调供应链,而差异化回购合同能够对供应链进行协调,实现帕累托改进。作为供应链退货问题的补充研究,本文对消费者废旧品的回购退货问题也进行了简单的研究。已有的研究已经证实我国第三方物流存在规模经济的事实,通过闭环供应链双渠道回收结构模型,揭示了第三方规模经济效应的强弱对供应链渠道结构决策的影响机理。最后再引入二部定价契约机制对供应链进行协调,提高供应链整体的决策水平。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F713.36

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本文编号：1215250