物流服务参与及其感知质量对消费者心理契约的影响研究

发布时间：2017-12-14 15:16

  本文关键词：物流服务参与及其感知质量对消费者心理契约的影响研究

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【摘要】：在接受物流服务的过程中,消费者心理契约受到诸多因素的影响。结合已有的研究成果,探讨物流服务参与和感知服务质量对消费者心理契约的影响作用。通过快递服务的实证研究表明,消费者对物流服务具有两种类型的心理契约,物流服务参与和感知服务质量对消费者的交易型心理契约和关系型心理契约都具有正向影响,交易型心理契约对关系型心理契约具有正向影响,并起到中介作用。提高物流服务参与、重视感知服务质量对维系企业与消费者的心理契约具有良性作用。
【作者单位】： 安徽大学商学院;
【基金】：国家社会科学基金项目(15BJY117) 物流卓越人才培养计划项目(2014zjjh004) 安徽省标准化研究院课题项目(2013skh010023) 物流管理精品资源共享课项目(2013gxk017)
【分类号】：F253;F274
【正文快照】： 心理契约最早是用来描述组织中雇员与组织之间的交互关系,后来学者Roehling等人(1997)将心理契约的范畴从组织行为研究中引申到更广阔的社会关系研究中[1]。Eddleston等人(2002)指出服务提供者在与消费者的接触过程中会形成一系列的心理契约,存在着具体的、短期的和经济的交易

【参考文献】

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本文编号：1288368