基于六西格玛的电商物流服务质量改进

发布时间：2017-12-28 09:18

  本文关键词：基于六西格玛的电商物流服务质量改进　出处：《物流工程与管理》2016年02期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：电商物流服务质量的提升能促进电子商务的发展和顾客满意度的提高。文中首先对六西格玛改进模式进行了阐述,通过应用六西格玛DMAIC改进流程,采用主要工具对电商物流服务质量进行了改进,提出了主要改进措施和控制方法。
[Abstract]:The improvement of the quality of e-commerce logistics service can promote the development of e-commerce and the improvement of customer satisfaction. First of all, the Six Sigma improvement mode is elaborated. By applying the Six Sigma DMAIC improvement process, the main tools are used to improve the quality of e-commerce logistics service, and the main improvement measures and control methods are proposed.
【作者单位】： 天津商业大学商学院;天津商业大学管理创新与评价研究中心;天津市质量技术监督培训中心;
【基金】：国家自然科学基金青年基金项目(71401123) 天津商业大学青年基金项目(人文社科类,141101) 天津市市级大学生创新创业训练计划项目(201510069058)
【分类号】：F273;F724.6;F259.2
【正文快照】： 3.天津市质量技术监督培训中心,天津300384)1引言互联网时代下,电子商务因其便捷、经济的优势得以迅速发展,网络购物顾客规模也逐年扩大。电商环境下,物流配送是电商交易能否顺利完成的重要保障,其物流服务质量和成本是影响电商顾客满意和顾客保留的重要因素[1]。提升电商物流

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本文编号：1345453