基于配对样本t检验的生鲜电商物流服务案例评估

发布时间：2018-01-03 15:11

  本文关键词：基于配对样本t检验的生鲜电商物流服务案例评估　出处：《浙江理工大学学报(社会科学版)》2016年03期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：为了对生鲜电商的物流服务进行实际的评价,在SERVQUAL模型和《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》(GB/T 31086—2014)国家标准基础上,得出了生鲜电商物流服务质量的评估指标集。利用回归分析的方法,确定了指标体系的各级权重,然后采用服务质量差距模型以及配对样本t检验的方法,对生鲜电商—顺丰优选进行了物流服务质量的评估。根据评估结果发现,顺丰优选的物流服务水平并没有达到顾客的期望,但仍处在容忍区间之内,需要进一步的提升。
[Abstract]:In order to evaluate the fresh electricity supplier logistics services to the actual, in the evaluation index > SERVQUAL model and < cold chain logistics enterprises service requirements and capability (GB/T 31086 - 2014) on the basis of national standards, the evaluation of fresh electricity supplier logistics service quality. Using the method of regression analysis, to determine the weights of the index system at all levels then, using the service quality gap model and the method of paired sample t test, the fresh electricity supplier - SF preferred assessed the quality of logistics services. According to the evaluation results, SF preferred logistics service level did not reach the expectations of customers, but still in the tolerance range, the need for further improvement.

【作者单位】： 浙江理工大学理学院;浙江理工大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(11201428,11471286) 浙江理工大学研究生创新项目(YCX13044)
【分类号】：F724.6;F259.2
【正文快照】：

【参考文献】

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1 韩曙光;吴镜;陈琼;;生鲜电商物流服务质量评估指标体系研究[J];浙江理工大学学报;2016年04期

2 郭瑞红;曾琪;;从电商生鲜大战看我国冷链物流的发展[J];物流工程与管理;2014年03期

3 李军军;周利梅;;回归分析在竞争力评价指标权重设定中的应用[J];福建行政学院学报;2011年06期

4 董秀s，

本文编号：1374415