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三菱电机放电加工机售后服务物流管理流程优化研究
摘 要
在当今社会主义市场经济体制下，市场供求关系发生了根本性变化，基本完成了
从卖方市场向买方市场的转变，消费者在经济活动中的主体地位逐步形成。消费者在
获取及消费所需产品的过程中，更加注重所获服务的数量和质量，而这当中售后服务
无疑是消费者最为关注的，企业能否为消费者提供更优质的售后服务，将成为决定企
业未来命运的非常重要的因素。售后服务过程中的物流管理决定着售后服务质量，因
此研究优化其物流管理流程是非常具有现实意义的。本论文主要以三菱电机放电加工
机售后服务物流管理为研究对象，通过分析其现有管理流程中的问题点，总结出相应
的优化流程方案，旨在提高其售后服务的质量。

本文根据三菱电机放电加工机售后服务的现状，分析总结出几个流程优化方案，
并运用在实际的工作中，对提高企业售后服务质量，提高企业工作效率等方面有着显
著的成果。本文主要是从以下几个方面进行研究和实现的：
第一章是绪论，主要讲述论文选题的背景、研究的意义、研究目的、及三菱电机
放电加工机售后服务物流管理流程的现状，从宏观角度把握企业现状，分析其售后服
务物流管理系统的实际意义。

第二章是论文依据相关理论概述，主要讲述了物流管理理论和流程优化理论，介
绍了物流的概念。与此同时，在改善物流管理流程中运用了近几年越来越被广泛应用
的电子商务，因此对其概念以及其与物流的关系也进行了阐述，使我们更加意识到研
究物流管理流程优化的重要意义。

第三章是三菱电机放电加工机售后服务物流管理流程现状分析，对公司概况进行
了简单介绍后主要讲述了公司售后服务物流管理流程中所存在的现状问题并对问题发
生的原因进行了详尽地分析。

第四章是售后服务物流管理流程优化设计，主要讲述结合流程优化的目的与目标，
构思优化思路、设计优化方案。在优化方案中，主要是从售后服务用零件采购供应流
程、故障零件维修提供流程、系统管理流程电子化等三方面进行设计，同时也阐述了
流程优化设计的保障条件。

第五章是流程优化的实践，主要实践内容有零件采购、配送、库存合理化设定、
零件信息共享化，故障零件回收、维修、再销售。

第六章是全文总结，主要总结流程优化后的改善效果及对今后的展望。

本文对三菱电机放电加工机售后服务物流管理中的几个重要流程进行优化研究，
并把优化方案加以实践，大大改善了放电加工机售后服务的质量，提高了顾客满意度，，
减少了企业因售后服务物流流程中的效率低下而造成的浪费及损失，为今后的产品销
售打下了良好坚实的基础。

关键词：
物流管理，流程优化，电子商务，仓储管理