进口跨境电商物流服务客户满意度调查

发布时间：2018-11-24 09:57

【摘要】：随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。
[Abstract]:With the development of cross-border e-commerce, how to have strong international logistics integration ability and good customer service level has become an important factor to enhance customer satisfaction and loyalty. According to the characteristics of each link of import cross-border e-commerce logistics service, this paper constructs a satisfaction evaluation system, and carries on factor analysis and regression to the customer satisfaction survey data of import cross-border e-commerce logistics service. The result of satisfaction and its influencing factors are evaluated, and the index system of satisfaction degree of online shopping is put forward, which provides relevant strategies for cross-border import e-commerce logistics service to enhance customer logistics satisfaction.
【作者单位】： 北京物资学院物流学院;
【分类号】：F274;F259.2

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本文编号：2353231