快递企业员工情绪调节与工作倦怠的关系研究

发布时间：2017-03-15 23:04

  本文关键词：快递企业员工情绪调节与工作倦怠的关系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近几年我国电子商务行业经历了前所未有的大发展,作为电商行业基础的快递物流行业,也乘着这股东风进入了发展的快车道。经过一段时间的发展,我国民营快递企业初步形成了“顺丰+四通一达”的行业格局。行业处于迅速发展阶段,各家快递企业专注于抢占快递市场,忽视了企业文化与制度方面等“软实力”的提升,随着行业发展态势趋稳,影响企业竞争最终成败的关键在于企业内部管理。而企业的竞争说到底就是人才的竞争,因此,在今后相当长一段时间内,员工的保持及其管理将是影响快递企业竞争力的关键因素。基于上述背景,本文以快递企业员工为研究对象,选取与员工保持相关性较大的工作倦怠为研究视角,研究员工的情绪调节行为与工作倦怠之间的关系,以及组织支持感在二者之间所起到的作用,构建一个包含情绪调节、组织支持感以及工作倦怠三个变量的理论模型。选取江苏省内12家三大品牌快递企业为调研单位,向这些单位的员工发放问卷,利用SPSS20.0和AMOS20.0等统计分析软件,并采用因子分析以及回归分析等分析方法,对回收的问卷数据进行分析处理,并得到以下结论:1.情绪调节的两个维度—认知重评和表达抑制之间为正相关,表明二者之间的关系与逻辑思维相反,并不是负相关关系。认知重评与表达抑制体现的是员工情绪调节策略的倾向,二者之间并不是明显的互斥关系;2.在工作倦怠的三个维度(情绪耗竭、疏离和低职业成就感)中,认知重评对低职业成就感是反向作用,说明认知重评对缓解工作倦怠有一定的积极作用;表达抑制对情绪耗竭和疏离是正向作用,即表达抑制是情绪调节中导致员工工作倦怠的主因;3.组织支持感是认知重评与低职业成就感之间的调节变量,它起到的是正向调节作用;同时,组织支持感也是表达抑制与疏离之间的调节变量,它在二者作用关系中起到的是负向调节作用。基于上述分析结论,并结合快递企业特点,从组织支持、情绪调节以及组织认同等几个方面提出管理建议,提升企业员工支持感知、激励员工的服务导向意识等。
【关键词】：快递企业 工作倦怠 情绪调节 组织支持感
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F259.23
【目录】：

• 摘要4-5
• abstract5-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 现实背景与意义10-11
• 1.1.2 理论背景与意义11-12
• 1.2 研究目的、内容及方法12-14
• 1.2.1 研究目的12
• 1.2.2 研究内容12-13
• 1.2.3 研究方法13-14
• 1.3 研究思路及结构安排14-16
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 结构安排15-16
• 1.4 研究创新点16-17
• 第二章 研究综述17-32
• 2.1 工作倦怠研究综述17-21
• 2.1.1 工作倦怠的研究历程17-18
• 2.1.2 工作倦怠的定义18-19
• 2.1.3 工作倦怠与其他相关概念的区别19-20
• 2.1.4 工作倦怠的测量20-21
• 2.2 工作倦怠的情绪研究视角21-22
• 2.3 资源保存理论22-23
• 2.4 情绪调节研究综述23-27
• 2.4.1 情绪调节的定义23-24
• 2.4.2 Gross情绪调节过程与策略24-25
• 2.4.3 情绪调节的测量25-27
• 2.5 组织支持感研究综述27-29
• 2.5.1 组织支持感的内涵27
• 2.5.2 组织支持感的结构与测量27-29
• 2.6 研究模型与假设29-32
• 第三章 研究设计32-34
• 3.1 概念内涵的界定32-33
• 3.2 测量工具的选取33-34
• 第四章 数据统计与分析34-56
• 4.1 问卷的收发与预处理34
• 4.2 人口学变量统计34-35
• 4.3 信效度分析35-42
• 4.3.1 信度分析36-38
• 4.3.2 效度分析38-42
• 4.4 同源方差42
• 4.5 描述性统计42-43
• 4.6 独立样本T检验与单因子方差分析43-49
• 4.6.1 独立样本T检验44-46
• 4.6.2 单因素方差分析46-49
• 4.7 相关性分析49-52
• 4.7.1 变量间相关性分析49-51
• 4.7.2 相关性分析小结51-52
• 4.8 回归分析52-56
• 4.8.1 组织支持感对认知重评-工作倦怠的调节效应分析53-54
• 4.8.2 组织支持感对表达抑制-工作倦怠的调节效应分析54-56
• 第五章 结果与讨论56-61
• 5.1 假设检验结果56-57
• 5.2 研究结论与分析57-58
• 5.3 管理建议58-61
• 第六章 不足与展望61-63
• 6.1 研究不足61
• 6.2 未来展望61-63
• 参考文献63-67
• 附录1 快递企业员工调查问卷67-69
• 附录2 攻读硕士学位期间发表的论文69-70
• 附录3 攻读硕士学位期间参加的科研项目70-71
• 致谢71

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本文编号：251096