生鲜电商物流服务质量评估指标体系研究

发布时间：2020-02-02 15:12

【摘要】：基于SEVRQUAL模型以及《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》国家标准,从顾客的视角出发,构建了一个5个维度以及25个指标构成的生鲜电商物流服务评估指标体系。采用李克特5级量表设计了相关问卷,对目标样本进行调研,通过因子分析,最终筛选得出了4个主要维度以及18个指标,指标集从便利性、专业性、保障性、可靠性4个角度描述了生鲜电商物流服务的概况,通过从顾客的角度对指标集进行分析,为生鲜电商提供相应的管理建议。

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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