工商银行电商平台营销策略改进研究

发布时间：2020-04-05 08:34

【摘要】：互联网金融的快速发展改变着中国金融业的市场格局,为传统金融机构业务发展带来了机遇也形成了冲击,在此背景下,国内诸多商业银行纷纷布局互联网金融,以电子商务为切入口,逐步丰富和完善互联网金融平台,力求在互联网时代具有更强的行业竞争力。其中,“融e购”电商平台由中国工商银行推出,在银行系电商平台中交易规模的增速最快,交易金额最大,具有较强的代表性。本文在梳理国内外文献基础上,运用电子商务理论、4P营销策略理论、STP战略理论、网络营销理论,分析了理论对实践的指导意义。通过文献研究法,介绍了国内外相关文献对于电商平台营销策略、电商平台存在的问题及银行系电商平台的发展情况的研究成果;通过定性与定量分析法,对工商银行融e购平台近年来的业务发展数据,寻找出融e购平台面临的挑战和问题所在,并对问题进行定性总结。在消费市场细分和目前市场选择上,通过定性的分析,对融e购平台细分市场的评估和选择上更趋于合理化;通过比较分析法,将工商银行融e购平台现行营销策略与传统主流电商在产品策略、定价策略、渠道策略及宣传策略四个方面的相关情况进行了比较分析;通过个案分析法,研究了工商银行电子商务平台的经营特点、营销策略现状、营销环境、营销策略存在的问题、营销策略改进方案及策略实施的保障措施等。本文从第三章开始,阐述了工商银行融e购电商平台的发展现状,运用4P理论,详细分析了融e购电商平台的现行营销策略及与同业的对比情况,分析了现行营销策略所存在的问题与不足,并对相关问题的成因进行了分析。第四章,运用PEST分析工具,从政治环境、经济环境、社会环境、技术环境四个方面,分析了融e购平台的营销环境;运用STP战略理论,对市场定位及营销战略选择进行分析。第五章,对应提出解决工商银行电子商务平台营销策略问题与不足的相关建议,并补充了策略实施的保障措施。本文通过分析融e购平台发展现状,在归纳传统电商平台经验基础上,总结了融e购平台当前营销策略存在的主要不足,并提出解决与改进相关问题的策略,一定程度上弥补了相关研究领域的空白,对其他商业银行发展电商平台业务也具有一定的现实意义。
【图文】：

图３－１工商银行电商平台客户投诉结构情况逡逑Ｃｈａｒｔ邋３－１邋Ｔｈｅ邋ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ邋ｏｆ邋ｃｕｓｔｏｍｅｒ邋ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ邋ｏｎ邋ｉｃｂｃ＇ｓ邋ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ邋ｐｌａｔｆｏｒｍ逡逑

图３－２工商银行电商平台百度搜索指数逡逑Ｃｈａｒｔ邋３－２邋Ｔｈｅ邋ｓｅａｒｃｈ邋ｉｎｄｅｘ邋ｏｆ邋ｉｃｂｃ＇ｓ邋ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ邋ｐｌａｔｆｏｒｍ邋ｏｎ邋ｂａ?
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F832.33;F274

【参考文献】

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本文编号：2614787