缩短客车售后配件供应周期的方法研究

发布时间：2020-06-29 10:33

【摘要】：随着客车行业的的不断发展,客车市场竞争日趋激烈,客车作为客户盈利的工具,若车辆停运,则直接影响客户的收益。车辆售后服务的保障能力已经成为汽车制造企业获得客户口碑的重要途径,是客户选择车辆时需要考虑的重要因素。客车的售后保障能力,主要体现为能够在最短时间内解决车辆的异常问题,让车辆正常运营。在售后服务部处理客户发生的问题时,客车厂家售后服务部能够提供最快的配件保障,在最短时间内解决客户问题是客户最想得到的服务。配件的供应周期,直接影响车辆的停运时间,快速、准确提供高性价比的正品配件,降低客户运维成本是当前主流客户厂家追求的目标。因此在客车售后服务中如何缩短配件供应周期,对提升售后服务能力、提高客车企业的满意度,有着不可忽视的作用。在客车售后配件供应过程中,经常遇到正常营运的车辆出现故障紧急需要尽快更换新配件时,但是由于受其他因素影响,如配件停供时间较长需要重新开发生产、配件升级但新物料无法完全替代老物料、配件缺少原料等问题造成配件采购困难、供应周期较长,需要进行针对性分析,结合实际研究分析,缩短配件的供应周期,提升客户满意度。本文以某客车制造企业为研究对象,以该客车企业售后服务部配件供应中可以改进的地方为切入点,对国内客车的售后配件供应现状进行改进分析。对影响客车售后配件供应周期的因素进行了梳理,通过对市场客户需求、售后服务网络(总部、中心站、经销商)配件的计划储备、供应商的交付管理、市场缺件的调拨满足、售后服务相关的网络建设、配件供应中的物流承运商管理、前期的技术资通用化、供应商资源利用、信息技术的应用等方面进行分析研究,对售后配件供应的相关流程衔接进行了梳理,对相关的、重要的岗位职责、管理策略、处理原则进行明确。通过对配件供应中各因素的有效管理,提升各环节工作的有效开展,缩短客车售后配件的供应周期。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.471;F274
【图文】：

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图 1.1 配件供应流程配件供应纵向分析：根据配件的需求产生、信息传递、协调满足，分析涉及到的关键节点，缩短客户、中心库、总部、供应商的满足时间。配件供应横向分析：通过对客户配件需求紧急程度，中心库备货准确率、总部计划一次性满足率、服务网络建设、物流建设、配件技术，供应商中高频物料的储备，承运商建设，信息流传递。通过对配件供应的横向、纵向等相关因素进行分析，以达到缩短售后配件供应周期的目的。1.4 本章小结本章主要介绍了，售后服务能力对企业发展的重要性，同时随着社会的发展，客户更加关注企业的售后服务质量。客车时客户盈利的工具，最短时间内满足客户

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图 2.2 配件供应的关键节点2.5 本章小结本章重点介绍了客户配件对客户的影响，以及产生配件无法满足的根本原因，客户配件需求的解决方法。同时对客车制造企业在解决市场缺件需求时，没能满足客户需求的根本原因进行分析，识别出了客户的需求级别，引出了配件满足过程中存在的问题。

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