考虑客户时间满意度的A电商企业仓库选址问题研究

发布时间：2020-07-13 14:16

【摘要】：随着互联网时代的飞速发展,网络在人们生活中的普及程度越来越高,网络购物已经成为人们生活中必不可少的一个重要组成部分,在这样的时代背景下,电子商务企业的发展也逐渐成熟,越来越多企业想在电子商务的市场上博得一席之地。与此同时,随着社会的不断进步,人民的收入不断提升,生活水平也在不断的提高,人民的消费升级也促使企业所关注的不能仅仅是商品的质量好、价格低这些传统因素,现在的消费者更加注重自身的购物体验。然而企业要想获得用户的增长,在保留住现有用户的同时还必须要想办法吸引其他的用户,因此,提升消费者的购物体验,让消费者的满意度达到最高是每个电商企业都需要关注的问题。基于这样的背景,在考虑客户满意的情况下电商企业仓库选址问题显得至关重要。本文首先根据本文的研究对象和研究内容展开了相关文献的搜索和梳理,梳理清节点选址问题的相关研究,对选址问题的模型构建以及求解算法进行分类总结,并对客户满意度方面的国内外研究现状进行总结,阐述了本文的研究特点,并说明了不同情况下的各种方法的适用范围以及优缺点,确立了本文的研究方法以及模型求解算法。其次,分析了企业的物流运作现状,通过对历史销售数据以及顾客投诉数据进行分析,找到目前企业发展过程中所遇到的一些问题,明确了目前单仓库发货的不合理性以及弊端,在客户时间满意度、物流成本、物流质量以及发货能力等几个方面都存在一定的问题,增加仓库数量能够一定程度上解决以上问题。最后,构造了企业客户时间满意度函数,在此基础上,计算出不同需求地对企业的价值权重大小,结合客户时间满意度进行后续研究,然后构建了企业成本模型,并且为了结合企业实际、强调客户时间满意度,增加了一部分的惩罚成本,建立了多目标的企业仓库选址模型,使得整个模型更加符合企业平时的业务情形。最优利用企业相关的实际数据,代入到模型中利用遗传算法对其进行求解。并且在求解时考虑到不同条件下的结果,将各情况下的结果进行对比分析,得出最终结论,通过实际情况证明结果的可行性。本文含图24幅,表21个,参考文献64篇。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F724.6
【图文】：