跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究

发布时间：2020-09-28 18:22

　　随着国民消费水平的不断升级以及消费者日益增长的消费需求,国内消费者对海外商品的需求日渐增加。同时,我国跨境电商优惠政策相继出台,各大电商平台企业陆续推出跨境电商业务,例如网易、京东、阿里巴巴等企业,促使诸多消费者选择跨境进口电商平台作为购买海外商品的工具,跨境电商已成为我国对外经贸新增长点。跨境进口电商平台之间的竞争愈加激烈,各大平台都想在竞争中拔得头筹。对于跨境进口电商平台来说,挖掘一个新客户的成本要远远高于留住一个老用户的成本,因此,如何提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买行为,这已成为一个十分重要的研究课题。本文将消费者购买意愿理论与跨境进口电商平台相结合,构建了跨境电商平台重复购买意愿影响要素模型,提出了8个需验证的研究假设。在试调研证明问卷有各题项设置有效的前提下,通过SPSS19.0对回收的问卷最终数据进行了描述性统计分析、信度效度分析、相关分析与回归分析,最终验证本文提出的研究假设均是成立的,即顾客在进行商品购买时,平台所提供的决策信息是否清晰,决定了顾客对平台的满意程度;平台能否提供优质商品、良好的物流服务及售后服务也对顾客的满意度产生重要影响;顾客对平台安全程度的感知、对顾客对平台的满意程度也产生重要影响。其次,顾客对平台产生满意情绪会促进其产生重购意愿;顾客如果提高了对平台的信任感,会增加客户的重购意愿并且转化为重购行为;此外,平台的转换成本高,会增加顾客继续在该平台购物的可能性。在对跨境进口电商平台的重复购买意愿进行了定量研究后,本文针对目前市场中主要的跨境进口电商平台的顾客维护策略进行了定性分析。结合定量、定性研究的结论,为我国跨境进口电商平台未来的发展方向提出了建议及对策。首先,平台需完善网站部分功能,降低顾客决策难度;第二,平台需保证货源的真实性及优质性;第三,需增强平台的服务水平,增强顾客的体验;第四,要完善平台的物流系统;第五,要提高平台的安全技术,定期向消费者普及安全知识;最后,要努力提高顾客的经济转换成本和情感转换成本,提高顾客的重复购买意愿。
【学位单位】：北京服装学院
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F274
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究方法及技术
    1.4 研究思路与框架
第2章相关概念和文献综述
    2.1 跨境进口电商相关研究
        2.1.1 跨境电商的定义
        2.1.2 跨境进口电商平台模式
        2.1.3 跨境进口电商研究概述
    2.2 重复购买意愿相关研究
        2.2.1 重复购买意愿的定义
        2.2.2 顾客重复购买意愿的影响因素
第3章跨境进口电商平台顾客重复购买意愿定量设计
    3.1 研究模型及假设
        3.1.1 研究模型
        3.1.2 研究假设
    3.2 量表设计与预调查
        3.2.1 量表流程与题项设计
        3.2.2 量表预调研
    3.3 问卷正式发放
        3.3.1 抽样对象与方法
        3.3.2 问卷回收
第4章数据统计与分析
    4.1 描述性统计分析
        4.1.1 受访者个人背景
        4.1.2 跨境进口电商平台的使用情况
        4.1.3 主要跨境进口电商平台的评价对比
    4.2 信度与效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 相关分析
    4.4 回归分析
        4.4.1 前因变量与顾客满意度的回归分析
        4.4.2 前因变量与重复购买意愿的回归分析
第5章跨境进口电商平台提升顾客重复购买的实际策略
    5.1 天猫国际的顾客维护策略
        5.1.1 商品类型丰富,保证商品价值
        5.1.2 售后服务完善,增强顾客粘性
    5.2 京东全球购的顾客维护策略
        5.2.1 构建自营物流,保证物流效率
        5.2.2 相对低价策略,提高转换成本
    5.3 小红书的顾客维护策略
        5.3.1 重视口碑营销,增加客户信任
        5.3.2 注重顾客体验,提升顾客满意
第6章跨境进口电商平台提升顾客重复购买的对策建议
    6.1 降低顾客决策难度
    6.2 提供优质正品货源
    6.3 提升平台服务水平
    6.4 完善平台物流系统
    6.5 确保平台交易安全
    6.6 提高网站转换成本
第7章研究结论与展望
    7.1 本文研究主要结论
    7.2 本文研究局限
    7.3 未来研究方向
参考文献
附录
攻读硕士学位期间发表的学术论文
致谢

【参考文献】