国有航运企业Z与民营航运企业A关系营销策略对比分析

发布时间：2020-10-08 19:19

　　 航运业作为一个基础性、保障性、支柱性的重点行业,关系国计民生且具有重大战略意义。随着全球经济一体化步伐的加快,国际航运市场的竞争将日趋白热化,航运企业面临前所未有的机遇与挑战。航运企业在生存发展过程中所面临的关系网络也变的更加的立体化、多元化。如何在现行市场环境中与关系网络中的各方建立长久合作关系,是各航运企业需重点研究的事情。因此,关系营销策略对航运企业发展至关重要。本文以国有航运企业Z、民营航运企业A为例,以关系营销理论、客户开发理论、生命周期理论和关系管理理论为基础,从关系营销理论在航运企业中使用及推广的必要性出发,分别从四个维度阐述航运企业与客户之间关系营销、与物流合作伙伴之间关系营销、与竞争者之间关系营销、与内部员工之间关系营销。通过对国有航运企业Z、民营航运企业A分析提出更有利于航运企业发展的意见及建议。旨在推动航运企业与各合作伙伴建立良性的关系网络,并不断提高企业核心竞争力,并向可持续方向发展。本文一共分为七个部分:第一部分为绪论;第二部分为文献综述;第三部分阐述关系营销相关概念及理论;第四部分对中国航运企业关系营销策略做出分析;第五部分对国有航运企业Z做出分析;第六部分对民营航运企业A做出分析;第七部分为结论与建议。
【学位单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F552.6;F274
【部分图文】：

（三）中远海控客户信用组织管理逡逑作为一个大型国有航运企业，中远海控对其客户信用采用可主动的管理策略，逡逑中远海控的客户信用管理的组织结构如图５－６所示：逡逑４０逡逑

逦２０１７年海外逦２０１６年逡逑图５－２：中远海控客户抱怨比例图逡逑资料来源：根据中远海控公司客户满意度分析报告逡逑根据调查问卷反馈内容及数据可知，中远海控目前对客户满意度是非常重视逡逑的，在客户满意度调查方面投入了极大的财力、物力、人力。在全面细致了解客逡逑户需求的基础上，积极提升客户的满意度，争取提升客户忠诚度。逡逑（三）中远海控客户信用组织管理逡逑作为一个大型国有航运企业，中远海控对其客户信用采用可主动的管理策略，逡逑中远海控的客户信用管理的组织结构如图５－６所示：逡逑４０逡逑

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

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本文编号：2832653