道路客运小件快运业务流程优化研究
发布时间：2020-12-25 02:47
通过实地调研与调查问卷,对广东省S公司道路客运小件快运提取与托运业务为研究对象进行深入研究,发现现有业务流程存在流程不明确、增值环节较少、信息传递不流畅、整体效率低下等问题,如何通过流程优化的方式提升现有服务水平和盈利能力具有重要的研究意义。影响道路客运小件快运业务发展的影响因素较多,本文采用定性与定量相结合的方法,选取广东省S公司小件快运业务流程中的提取与托运环节为优化对象,首先进行定性分析并借助战略地图对现有战略目标进行调整,确定托运与提取业务的具体优化目标,适当增加业务的增值环节;其次使用设计结构矩阵(Design Structure Matrix,DSM),根据业务间的信息传递关系,解耦任务环,适当增加并行关系并对相关联业务进行排序,得到最新的业务流程;最后借助Flexsim仿真软件设计仿真实验,采用“试算法”估计仿真次数并加以验证,应用“成对t置信区间法”对优化前后的性能指标进行比较,根据得出的空闲率、阻塞率等性能指标量化托运环节与提取环节优化成果。针对广东省S公司道路客运小件快运托运与提取环节存在的问题,借助流程优化的手段构建了能够承担起未来市场定位的业务流程,并设计了Fl...
【文章来源】：长安大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
公路货运分类示意
图 5.5 托运环节聚类分析的 DSM 矩阵据环的识别方法，认定“D、E、F”形成一个环状结构，因此需要进一步务的耦合关系。任务“D、E、F”分别代表填写运单、网上录入、核对信过程一方面信息的核对需要对填写信息与录入系统信息核对，另一方面整流向需要在客户和业务员之间不断传递容易产生错误，鉴于这两点，现有此耦合流程进行信息化处理，“D、E、F”合并为“客户网上录入信息并核X”表示，流程 L 增加为打印发票和快递面单。通过此次调整，托运环节的经转变为下三角矩阵，消除了逆向信息流。DSM 矩阵的排序过对托运业务的 DSM 耦合业务环的识别与处理，排除了循环信息的结构本文介绍的矩阵排序方式。通过 3.4 节中介绍的 DSM 矩阵的排序方法，对节的 DSM 矩阵包含的任务进行处理，发现图中现有业务流程完全符合信无需再进行排序处理。小件快运提取阶段的初始 DSM 矩阵为下三角矩阵
图 5.6 提取业务排序聚类分析图运业务 DSM 带的识别 中小件快运业务流程中环的识别与处理及业务排序一定数量的带状结构有利于提升业务流程的运行效率业务带状结构可以由图 5.7 表示。ABCRHIJE
【参考文献】：
期刊论文
[1]模块边界约束条件下产品设计结构矩阵排序算法[J]. 卫军朝,张国渊,闫秀天. 制造业自动化. 2017(12)
[2]农村物流在互联网时代的商业模式创新研究[J]. 李鹏. 物流工程与管理. 2017(12)
[3]小件快运运载方案研究[J]. 梁娜,高冲,孙健. 价值工程. 2017(30)
[4]基于CPI的物流企业流程改进与战略发展路径研究[J]. 谢泗薪,帅世耀. 铁路采购与物流. 2017(06)
[5]基于Flexsim的应急物流配送中心仓储作业流程优化研究[J]. 符瑜,吕业清. 物流工程与管理. 2017(06)
[6]汽车零配件进口物流业务流程优化——以A企业为例[J]. 陈霞,丁静之. 物流工程与管理. 2017(05)
[7]“互联网+”环境下危化品物流运输风险评价研究[J]. 王琦峰,孙海宁,乔继广. 物流科技. 2017(01)
[8]基于客运站小件快运背景下的车辆配载调度问题[J]. 夏跃华. 绿色科技. 2016(14)
[9]过程方法与流程效率[J]. 李新久. 企业管理. 2016(06)
[10]四川公路小件快运服务质量的可靠性研究[J]. 聂德玲,李晴,宋鹏帅,王丹丹. 物流技术. 2016(02)
博士论文
[1]基于设计结构矩阵（DSM）的业务流程建模与重构的方法研究[D]. 原慧琳.东北大学 2011
[2]业务流程管理耦合问题识别与优化方法研究[D]. 陈君彦.天津大学 2010
硕士论文
[1]企业精益化管理的战略地图及评价研究[D]. 刘娜.山东科技大学 2017
[2]互联网形态下公路客运站场小件快运业务发展研究[D]. 余海坚.华南理工大学 2016
[3]基于战略地图的光纤企业战略重塑研究[D]. 赵扬.东南大学 2016
[4]战略地图在南方航空公司战略预算管理中的应用研究[D]. 张思铭.西北大学 2015
[5]赵公口小件快运管理系统开发及发展策略研究[D]. 王昆.北京交通大学 2015
[6]基于公路客运网络的小件快运系统的设计与实现[D]. 刘小猛.电子科技大学 2015
[7]宁夏天豹集团小件快运营销策略的研究[D]. 安鹏.西北大学 2014
[8]基于Flexsim的J公司生产物流仿真研究[D]. 师玮谦.厦门大学 2014
[9]基于Flexsim的苏果马群配送中心作业流程优化研究[D]. 方娜.南京大学 2013
[10]山东交运集团兔兔快运资源整合策略研究[D]. 单天振.山东大学 2006
本文编号：2936804
【文章来源】：长安大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
公路货运分类示意
图 5.5 托运环节聚类分析的 DSM 矩阵据环的识别方法，认定“D、E、F”形成一个环状结构，因此需要进一步务的耦合关系。任务“D、E、F”分别代表填写运单、网上录入、核对信过程一方面信息的核对需要对填写信息与录入系统信息核对，另一方面整流向需要在客户和业务员之间不断传递容易产生错误，鉴于这两点，现有此耦合流程进行信息化处理，“D、E、F”合并为“客户网上录入信息并核X”表示，流程 L 增加为打印发票和快递面单。通过此次调整，托运环节的经转变为下三角矩阵，消除了逆向信息流。DSM 矩阵的排序过对托运业务的 DSM 耦合业务环的识别与处理，排除了循环信息的结构本文介绍的矩阵排序方式。通过 3.4 节中介绍的 DSM 矩阵的排序方法，对节的 DSM 矩阵包含的任务进行处理，发现图中现有业务流程完全符合信无需再进行排序处理。小件快运提取阶段的初始 DSM 矩阵为下三角矩阵
图 5.6 提取业务排序聚类分析图运业务 DSM 带的识别 中小件快运业务流程中环的识别与处理及业务排序一定数量的带状结构有利于提升业务流程的运行效率业务带状结构可以由图 5.7 表示。ABCRHIJE
【参考文献】：
期刊论文
[1]模块边界约束条件下产品设计结构矩阵排序算法[J]. 卫军朝,张国渊,闫秀天. 制造业自动化. 2017(12)
[2]农村物流在互联网时代的商业模式创新研究[J]. 李鹏. 物流工程与管理. 2017(12)
[3]小件快运运载方案研究[J]. 梁娜,高冲,孙健. 价值工程. 2017(30)
[4]基于CPI的物流企业流程改进与战略发展路径研究[J]. 谢泗薪,帅世耀. 铁路采购与物流. 2017(06)
[5]基于Flexsim的应急物流配送中心仓储作业流程优化研究[J]. 符瑜,吕业清. 物流工程与管理. 2017(06)
[6]汽车零配件进口物流业务流程优化——以A企业为例[J]. 陈霞,丁静之. 物流工程与管理. 2017(05)
[7]“互联网+”环境下危化品物流运输风险评价研究[J]. 王琦峰,孙海宁,乔继广. 物流科技. 2017(01)
[8]基于客运站小件快运背景下的车辆配载调度问题[J]. 夏跃华. 绿色科技. 2016(14)
[9]过程方法与流程效率[J]. 李新久. 企业管理. 2016(06)
[10]四川公路小件快运服务质量的可靠性研究[J]. 聂德玲,李晴,宋鹏帅,王丹丹. 物流技术. 2016(02)
博士论文
[1]基于设计结构矩阵（DSM）的业务流程建模与重构的方法研究[D]. 原慧琳.东北大学 2011
[2]业务流程管理耦合问题识别与优化方法研究[D]. 陈君彦.天津大学 2010
硕士论文
[1]企业精益化管理的战略地图及评价研究[D]. 刘娜.山东科技大学 2017
[2]互联网形态下公路客运站场小件快运业务发展研究[D]. 余海坚.华南理工大学 2016
[3]基于战略地图的光纤企业战略重塑研究[D]. 赵扬.东南大学 2016
[4]战略地图在南方航空公司战略预算管理中的应用研究[D]. 张思铭.西北大学 2015
[5]赵公口小件快运管理系统开发及发展策略研究[D]. 王昆.北京交通大学 2015
[6]基于公路客运网络的小件快运系统的设计与实现[D]. 刘小猛.电子科技大学 2015
[7]宁夏天豹集团小件快运营销策略的研究[D]. 安鹏.西北大学 2014
[8]基于Flexsim的J公司生产物流仿真研究[D]. 师玮谦.厦门大学 2014
[9]基于Flexsim的苏果马群配送中心作业流程优化研究[D]. 方娜.南京大学 2013
[10]山东交运集团兔兔快运资源整合策略研究[D]. 单天振.山东大学 2006
本文编号：2936804
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