网购消费者权益保护研究

发布时间：2017-04-09 00:11

  本文关键词：网购消费者权益保护研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：网购交易是传统交易发展到互联网时代出现的一种新型交易模式。网购交易的优势在于能够带给消费者更为快捷和更为便利的服务。但是随着网购交易的快速发展,不可避免的出现一些不和谐的因素,影响到网购消费者对网购交易的信心和网购交易本身的健康发展。消费是社会经济发展的内驱力,网购消费者的信心是网购交易健康发展的关键,而完善相关保护体系,能规范网络交易平台和网购经营者的行为,有效维护网购消费者的合法权益,增强网购消费者的信心,降低网购消费者的风险。网购交易中常见的纠纷有商品质量纠纷、售后服务纠纷、物流配送纠纷和网络欺诈纠纷等,在网购交易纠纷中消费者的安全权、知情权、隐私权、公平交易权和求偿权等权利常常被网购经营者所侵犯,由于网络的虚拟性、无形性等原因导致侵权责任主体难以认定,网购消费者维权举步维艰。我国现有的关于网购消费者权益保护研究大多都是从法律角度出发,研究网购交易过程中侵害消费者合法权益的行为表现、网购消费者权益保护法律保护现状、问题及对策等。本文在借鉴国内外学者研究的成果基础上,运用经济学、法学、公共管理学等相关理论知识,研究在网购过程中负有维护网购消费者合法权益责任的网络交易平台、网购经营者、消费者组织及政府相关职能部门的现状、存在的问题、问题的原因及建议和对策。研究发现网络交易平台存在对网店准入把关不严、商品信息审查不清、销售行为管理混乱、信用评价体系存在漏洞等问题;网购经营者受经济利益驱动存在无视法定义务,肆无忌惮的侵害网购消费者的合法权益的情况;消费者保护组织由于受人员数量、人员素质的限制和属地管辖原则的制约对网购消费者权益保护乏力;立法机关的立法也跟不上网购交易发展的步伐、司法机关对小额网购纠纷无暇顾及、行政执法机关对网购交易监管不力。针对以上问题,本文提出以下解决对策:明确网络交易平台责任,建立有效的行业自律体系、加大对侵权经营者的惩处力度,完善基层消费者协会建设,加强网购消费者权益保护的立法、完善司法保护、加强行政执法等。论文的研究成果对促进我国网购消费者权益保护具有重要意义,有助于推动我国网购市场的可持续发展,进而促进社会主义市场经济的又好又快发展。
【关键词】：网购 消费维权 消费者权益保护
【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 导论11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的和意义11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 国内外研究综述12-15
• 1.3.1 国内研究现状12-14
• 1.3.2 国外研究现状14-15
• 1.3.3 简单述评15
• 1.4 研究方法和思路15-16
• 1.4.1 研究方法15
• 1.4.2 研究思路15-16
• 1.5 创新点16-17
• 第二章 网购消费者权益保护概述17-20
• 2.1 网购的概念17
• 2.2 网购消费者的特征17-18
• 2.3 网购消费者权益保护的重要性18
• 2.3.1 网购消费者权益保护是稳定社会经济秩序的重要保障18
• 2.3.2 网购消费者权益保护是促进经济快速发展的重要手段18
• 2.3.3 网购消费者权益保护是建设和谐社会的重要内涵18
• 2.4 我国网购消费者权益保护的现状18-20
• 第三章 网购侵权及纠纷类型20-26
• 3.1 网购侵权类型20-23
• 3.1.1 侵害网购消费者安全权20
• 3.1.2 侵害网购消费者知情权20-21
• 3.1.3 侵害网购消费者公平交易权21
• 3.1.4 侵害网购消费者隐私权21-22
• 3.1.5 侵害消费者退换货权22
• 3.1.6 侵害网购消费者求偿权22-23
• 3.2 网购纠纷类型23-26
• 3.2.1 商品质量纠纷23
• 3.2.2 售后服务纠纷23-24
• 3.2.3 物流配送纠纷24
• 3.2.4 网络欺诈纠纷24-26
• 第四章 网购消费者权益保护责任主体及其存在的问题26-31
• 4.1 网购消费者权益保护的责任主体26-28
• 4.1.1 网络交易平台26
• 4.1.2 网购经营者26-27
• 4.1.3 消费者组织27
• 4.1.4 国家相关职能部门27-28
• 4.2 网购消费者权益保护中存在的问题28-31
• 4.2.1 网络交易平台管理不力28
• 4.2.2 部分经营者不履行法定义务，侵权行为时有发生28
• 4.2.3 消费者组织发挥作用有限28-29
• 4.2.4 国家相关职能部门监管和保护不力29-31
• 第五章 网购消费者权益保护存在问题的原因31-35
• 5.1 网络交易平台发展厚此薄彼31
• 5.2 网购消费者维权难，，经营者侵权成本低31-33
• 5.2.1 虚拟性导致网购责任主体不明确31-32
• 5.2.2 高技术性导致网购维权举证难32
• 5.2.3 传统维护消费者合法权益理念导致维权成本过高32
• 5.2.4 无纸化导致侵权责任无法认定32-33
• 5.3 消费者组织缺乏权威性33
• 5.4 缺乏有效的立法保障和行政监管33-35
• 5.4.1 相关法律法规的缺失33-34
• 5.4.2 行政部门缺乏有力监管34-35
• 第六章 网购消费者权益保护的建议与对策35-41
• 6.1 明确网络交易平台责任35
• 6.2 建立有效的行业自律管理体系，加大对侵权行为的惩处力度35-36
• 6.3 完善基层消费者组织建设36-37
• 6.4 加强网购消费者权益保护的立法、司法、执法工作37-41
• 6.4.1 完善网购消费者权益保护的立法、司法工作37-38
• 6.4.2 加强行政机关对网购消费者权益保护力度38-41
• 结语41-42
• 参考文献42-44
• 致谢44-45
• 作者简介45

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