平衡计分卡在UPS（大连）绩效管理中的应用研究

发布时间：2021-04-17 06:54

　　随着经济的全球化和科技的迅猛发展,人民群众的需求不断提高,产品的获取和销售的范围不断扩大,人们日常生活中的物质流通与交易的方式也发生了翻天覆地的变化,这些都促使物流业在人们生活中的地位越发重要。而各种物流企业大量涌现、蓬勃发展,竞争异常激烈。面对如此严峻形势,一个现实的问题摆在每个物流企业的面前,那就是企业如何制定出适合企业长期发展的战略,发掘并保持企业的综合竞争能力,迎接这激烈的竞争和挑战,走出自己的道路,勇往直前。绩效管理水平的高低、绩效评价的效率的好坏对物流企业综合竞争能力的形成有着重要的意义。因此绩效管理是物流企业应该重点关注的管理问题。平衡计分卡是将企业绩效与企业的战略结合的高效的评价工具,能够从财务方面的财务指标及非财务指标如内部业务流程、企业客户和学习成长的角度系统的进行绩效评价,有效的改善企业的评价管理水平,更好的实现企业的战略目标。本文采用案例分析的方法,揭示了平衡计分卡（简称BSC）如何帮助UPS国际物流公司构建出符合其企业实际的平衡计分卡绩效管理体系,详细分析各环节绩效对企业总体绩效的影响,为UPS物流企业各环节操作提供量化的决策方法,从而提升其绩效管理水平。此研... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

9-13年平衡计分卡数据趋势图

效管理中的问题。务维度指标分析9年至13年的财务维度总体趋势（如图5.2)可以看出UPS大连分公司的经好的上升趋势。其中主要贡献来源于毛利润增长。由于08/09年全球经济危09年公司的经营业绩非常低迷，出口产品收入，毛利润及税前利润均无法达年幵始复苏，随着货量的逐年增长，三项指标表现均有所提升，尤其是毛利为突出。毛利润的突出表现来源于优秀的流程管理及运输成本的谈判能力。表5. 2 09-13年平衡计分卡财务维度指标Tab. 5.2 Statistics table for BSC in financial dimension from 2009 to 2013项目 2009 2010 2011 2012 2013财务指标总值 ]2 20 27 31 32出口产品收入增长 2 5 7 8 8毛利润增长 7 10 ]4 16 17税前利润增长 3 5 6 7 7

技术在货物运输上的应用，归功于技术给客户及公司带来的好处，此项应广并能稳定达成计划。其中2010年的波动是由于客户群的迅速扩张，由而导致部分客户不能及时应用所致。从客户流失率指标趋势可以看出在经低迷期之后，10年经济得到复苏，客户的出货量有所增加，但从10年到1连分公司的客户流失率在逐年增大，现有客户的保有率在逐年降低，这极财务经营结果。客户的流失虽然受竞争市场环境，客户生命周期等因素影响，务的满意度是一个极其重要的可控因素。表5. 3 09-13年平衡计分卡客户维度指标Tab. 5.3 Statistics table for BSC in customer dimension from 2009 to 2013项目 2009 2010 2011 2012 2013客户指标总值 20 27 31 28 29~转运时间指标 7 7 12 11 13客户端数据上传指标 10 5 9 9 10客户流失率 3 15 10 8 6


本文编号：3143004