我国跨境电子商务平台用户满意度研究

发布时间：2021-07-22 14:24

　　数字经济时代的来临改变了很多传统行业的经营模式,跨境电子商务交易已经成为国际贸易市场中的不可忽视的中坚力量。在这股浪潮之中,跨境电子商务交易平台为不同国家的实体企业和个人搭建了桥梁,并提供跨境支付、国际物流、推广营销、跨文化沟通等服务。如何提升用户满意度成为了跨境电子商务平台面临的主要问题。本文首先分析了我国跨境电子平台用户满意度的现状,结果表明我国跨境电商平台的用户满意度在产品、客户服务、技术水平和物流方面存在提升空间。然后,本文从跨境电子商务平台的买家用户和卖家用户角度,通过因子分析、多元回归分析和四分图模型对跨境电商平台用户满意度的影响因素进行分析。结果表明网站易用性、产品质量、物流和客户服务对买家用户满意度影响显著,操作流程、网站设计、增值服务和产品审核对卖家用户满意度影响极其显著。通过综合分析买家用户和卖家用户满意度的影响因素,本文指出产品、客户服务、物流、技术是我国跨境电子商务平台用户满意度的主要影响因素。然后,依据四分图模型提出用户满意度改进模型和提升策略。最后,本文根据我国跨境电子商务平台用户满意度现状和影响因素提出改善用户满意度的建议。我国跨境电商平台在产品方面应提高... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

SCSB模型

图 2.2 ACSI 模型资料来源：根据相关文献整理。为了使 ACSI 具有更准确的预测性,该模型结构的建立以因果关系为基 置于因果关系链中分析。因果关系链起始于影响顾客满意度的前期

图 2.3 ECSI 模型料来源：根据相关文献整理。CSI 的模型架构删除了 ACSI 模型中的一个潜在变量：顾客抱怨。在该理,公司还没有建立顾客抱怨的处理系统，或者仍然处于起步阶段，顾客

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈我国跨境电商的发展现状及发展趋势[J]. 李显良.  现代商业. 2017(35)
[2]“一带一路”战略下我国跨境电子商务出口平台发展研究[J]. 黄燕.  北京财贸职业学院学报. 2017(05)
[3]电商环境下的用户满意度研究——以某视频平台为例[J]. 王蓉,卢华明.  中国储运. 2017(08)
[4]跨境电子商务平台竞争力比较分析[J]. 孟庆方.  产业与科技论坛. 2017(14)
[5]校企合作中提高企业积极性的策略——基于CCSI模型的PLS路径分析[J]. 吴倩,王莹.  沈阳大学学报(社会科学版). 2017(03)
[6]跨境电商的品牌竞争力与顾客满意度关系探讨[J]. 潘秋瑜.  商业经济研究. 2017(08)
[7]我国跨境电商服务平台建设研究[J]. 丁伟.  改革与战略. 2017(03)
[8]面向中西亚的跨境电子商务平台构建[J]. 张雪梅,马鹏琼,李亚兵.  黑龙江科技信息. 2016(34)
[9]Empirical Study on Customer Satisfaction Influencing Factors of Industry Application Products Based on Experiential Level Theory[J]. Lili Tong,Xiaoge Hou,Xiaowen Li.  中国通信. 2016(11)
[10]B2C电子商务物流配送服务满意度研究[J]. 刘亚利,孟德龙.  淮南职业技术学院学报. 2016(05)

硕士论文
[1]基于用户满意度的B2C电子商务物流配送对策研究[D]. 王志强.昆明理工大学 2017
[2]中国跨境电子商务发展现状、问题及对策研究[D]. 李栅淳.吉林大学 2017
[3]出境旅游电商平台顾客满意度研究[D]. 陈颖超.华中科技大学 2016
[4]中国跨境电商发展的现状及问题研究[D]. 徐萌萌.安徽大学 2016
[5]阿里巴巴电子商务平台用户满意度研究[D]. 何虹.湖南大学 2016
[6]我国跨境B2C电商平台的发展问题研究[D]. 聂文.浙江工业大学 2015
[7]中国跨境电子商务商业模式研究[D]. 王欢.华东理工大学 2016
[8]自贸试验区与中国跨境B2C电商平台建设问题研究[D]. 李发强.外交学院 2015
[9]中国跨境电子商务发展影响因素研究[D]. 周柱龙.辽宁大学 2015
[10]我国上市公司多元化并购绩效的实证研究[D]. 孙杰.东北财经大学 2012



本文编号：3297321