网购“赤体验”的表现形式及应对方式

发布时间：2021-07-31 01:19

　　网购"赤体验"指的是网购体验的负效用直接导致消费价值损失。对消费者而言,产品、物流、安全性和客服是重要的消费体验触点,网络购物因其特殊的途径和现实制约,"赤体验"获得修复的机会低于线下消费。改善和增进网购消费体验,需要融合线上线下的营商管理,将产品、物流、平台、客服等塑造成一种不断增进的价值链,从而减少网购"赤体验"对网络经济的损害。 

【文章来源】：北方经贸. 2020,(06)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、网购赤体验的表现形式
    （一）网购的虚拟化所引起的满意度问题
    （二）物流的目的性导致的产品质量问题
    （三）信息的开放性导致的信息安全问题
    （四）服务的远程性导致的态度差别问题
二、网购赤体验的对策分析
    （一）加强商家的诚信管理，建立公开的电商诚信信息
    （二）加强第三方物流监管，构建良好的物流评价流程
    （三）加强网购的平台建设，建立安全的电商网购平台
    （四）提升商家的道德素养，构建优良的网购服务体系


【参考文献】：
期刊论文
[1]论新媒体时代社会阶层结构的调整及其意义[J]. 何华征,孙娜.  求实. 2015(07)
[2]鸿沟还是桥梁:网络经济的道德哲学批判[J]. 何华征.  商业研究. 2012(05)



本文编号：3312481