重视逆向物流管理是有效降低物流成本的途径

　　当今的市场是以顾客为导向，顾客的需求与便利是每个企业竞争力所在，特别随着电子商务的发展，越来越多企业面临着退货或是召回的情况。物品的退回如没有得到良好地规划处理，就会造成企业售后服务的混乱，会导致物流成本的上升，间接影响到企业的形象和利润。所以做好必须重视逆向物流的管理，提高物流绩效，有效避免逆向物流造成的资源浪费，降低物流成本。
　　一、逆向物流的概念、原因及特征
　　所谓的逆向物流，是与传统的物流方式相反，它是指企业所生产的物品从消费端回流到企业的过程，其目的是扩大利润空间。
　　造成逆向物流的主要原因有以下几点：（1）产品的更新换代，过时的产品被新品所代替，需要把过时的产品召回；（2）商品的有效生产本文由收集整理日期已过，不能再被正常使用；（3）待销售或已销售的产品出现质量等问题，需要企业召回维修回或停止使用；（4）销售商由于某些原因要求企业收回产品等。
　　从造成逆向物流的原因可以看出其特征：（1）物流方向与正向物流恰好相反，正向物流主要是从各企业到各销售商，再到各个消费者手中，而逆向物流从消费者到销售商或是企业；（2）由于消费者各有不同，受收到很多过程因素的影响，其退回的物品发回的地方、种类、时间都是无法得到精确知晓和统一的；（3）逆向物流的类别繁多，方式复杂，造成处理结果不尽人意，增加物流成本。
　　二、加强逆向物流，控制物流成本
　　从原因和特征来看，逆向物流弱国得不到良好的处理，就会造成成本的上升。但从侧面来说，如果处理好逆向物流就会大大降低物流成本。加强对逆向物流的重视，合理规划逆向物流管理，及时采取措施，即可以利用逆向物流的作用，大大降低物流成本，使得物品退回造成的费用减少，而且有利于做好回收再利用，资源再循环，提高企业的形象，从而使得企业在市场竞争中占据有利地位。
　　1.企业管理层必须重视逆向物流管理
　　要从长远的战略眼光看待此问题，充分觉察到逆向物流在企业物流领域的地位与作用，配置专业素质的管理人才，成立专门的管理机构，成立专门的机构与配置专门的人才会造成成本的上升，但是，理顺逆向物流管理脉络，删去其中不必要的环节和人力物力使用，加速了物品回收的速度，增加了效率，在长远来看，其对物流成本的降低才是最终的影响所在。
　　2.明确退回标准，减少回流
　　现在大部分企业都主张消费者退回或是商家召回的政策，奉行顾客为上的理念，这些都是毋庸置疑的，但是有时候企业一味的迁就于消费者，使得一些不应该退回的物品进去逆流程序，势必会影响到自己企业额利益，也使得消费市场不得规范化，进而增加了物流负担与成本。所以，一定要制定物品退回标准，正确理性对待消费者退回，这样才能减少物品的回流，数量的减少，也在很大程度上降低了物流的成本。
　　3.提高产品质量，完善包装设计
　　产品的质量永远是企业赢得消费者的有力武器，在质量上领先于对手，才能够使得自己企业的影响力大增，而对于物流方面的影响也是显而易见的，在质量上的把关，无疑使得企业主动召回的概率减少，而对于消费者来说，好的质量也会赢得他们的欢迎，是他们的抱怨与投诉减少，其结果也是退回商品的减少。包装在设计上不仅要满足消费者的喜好，也要尽可能地利于企业的物品的召回，在设计上多采取绿色可降解的材料，这样利用废品的回收和再利用等，这样必然使得物流成本降低。
　　4.建立回收中心，做好统一回收
　　在从逆向物流的原因和特征可以看出，物品的回收很难规划，但是为做好逆向物流的管理，必须建立回收中心，由回收中心来统一制定回收流程与回收政策，回收中心做好部署与统筹工作，从整体出发，尽可能地回收，已利用规模的优势，减少物流所带来的成本，对于回收中心的建立，应该与企业正向物流相结合，但必须赋予其独立性，笔耕论文，享受一定的权力和自主权。其外，也可以和同行的大型企业合作，建立统一的逆向物流流程，整个行业的效应势必会大大减少物流成本的产生。
　　三、结论
　　在我国，逆向物流还处于萌发阶段，但是其市场前景被看好，逆向物流，已经成为市场经济中不可忽略的一个重要部分，企业必须顺应市场的趋势，在承认逆向物流的基础上，必须重视逆向物流管理，统筹规划，学习国外成功的逆向物流的案例，汲取相应的管理经验，再结合本地具体特征，适用于自身企业，真正使得其成为企业赢得市场与消费者的有力武器。企业在逆向物流管理上也必须做好减少逆流、提高质量、统一回收等工作，切实为企业减少物流成本。

本文编号：3319