中国DF航空公司航空物流服务质量提升研究

发布时间：2021-11-06 10:17

　　随着经济的迅猛发展,互联网时代的到来,电子商务进入了高速发展期,网络购物已经成为人们购物的重要方式,从而带动物流行业得到迅速发展。航空物流作为物流形态中的重要的一类由于其快速便捷得到越来越广泛的重视,这几年发展很迅速。但是随着企业间竞争的加剧,航空物流企业遇到越来越大的挑战。航空物流企业要想在竞争中取得成功,必然要做好服务,只有服务质量的提高才能让企业得到长久发展。中国DF航空公司的航空物流尽管在整个行业领域内起步较早,但是在物流服务整体上还存在许多问题。本文通过对中国DF航空的航空物流服务质量的研究,为中国DF航空公司航空物流服务水平的提高提供具体的对策与建议。论文从服务质量管理的思想出发,以中国DF航空公司航空物流为研究对象,对该公司航空物流服务质量问题进行了研究。论文首先对服务质量理论进行了分析和综述;其次,对该公司航空物流服务质量存在的问题进行了研究,分析导致产生这些问题的原因;最后,论文运用服务质量管理的理论和方法,从技术质量、职业质量、形象质量等几个方面对该公司的物流服务质量的提升提出了改进方案。本文结合中国DF航空公司的情况,重点介绍了其中技术质量的提升。通过本论文的研究... 

【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２．?１服务质量差距模型图??图２．１表明了服务质量差距是怎么产生的

装卸搬运、运输流程整理、快速配送服务等几面有效结合起来，最终将会形成一个完??整的航空物流服务供应链条。??中国ＤＦ航空物流业务组织结构如图３．１，由图可见中国ＤＦ航空物流业务采取的??是扁平式组织机构。这种组织机构管理层次较少，管理幅度较宽，使企业领导者的决??策和想法能够迅速传达并执行。尤其航空货运提供的是服务产品，将市场销售和现场??操作分开管理，这种组织结构专业很强性强，并且分工明确。??１０??

。块转型重组后，东航快递开始经营国内、国际快递业务。中货物流等分子公司的全部营业资源，包括中国ＤＦ航空公司境内００多架客机的腹舱和２０多架全货机的航空运力，以及辐射全网络是东航快递公司拥有的优势资源。在经营资质方面，东服务从业资质，以“快、专、远”为的特色，充分利用现有资源限时快递产品。??子公司货运部。中国ＤＦ航空公司目前成立运营的分公司有山北分公司（石家庄市）、安徽分公司（合肥市）、江西分公司司（太原市）、宁波分公司（宁波市）、甘肃分公司（兰州市市）、武汉分公司（武汉市）、西北分公司（西安市）、云南子公司下属的货运部负责所在地区的航空货运营销业务。??国ＤＦ航空公司航空物流服务体系??空公司的航空物流服务体系是一个比较完善的整体，服务体系路运输服务；仓储服务；快递服务。如图（３．１）??

【参考文献】：
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本文编号：3479653