零担物流企业服务运作柔性提升策略研究 ——基于资源整合视角

发布时间：2022-01-03 18:27

　　随着社会经济的不断发展,传统的物流服务方式已无法满足客户多样化的服务需求。而服务运作柔性被认为是企业应对需求不确定性和服务不稳定性的有效手段。因此,如何有效提升服务运作柔性对零担物流企业来说十分重要。资源整合要求企业以客户为中心,整合优化企业内外部资源配置,促进服务产品创新,完善服务网络,提高企业的服务运作水平。本文从资源整合视角探讨服务运作柔性的影响因素,具有重要的理论和实践意义。本文以零担物流企业为研究对象,通过实证研究与案例分析,讨论了资源整合与服务运作柔性的关系。首先,本文系统梳理了资源整合、服务运作柔性及吸收能力等相关文献;其次,基于理论分析提出研究假设,建立资源整合对服务运作柔性影响的概念模型;然后,运用SPSS21.0对回收的120份有效样本数据进行实证分析,探讨信息资源整合、有形资源整合、关系资源整合与服务运作柔性的关系,以及吸收能力对两者关系的调节效应。最后,本文将实证分析结果与具体案例相结合,从资源整合视角提出零担物流企业服务运作柔性提升策略。通过实证研究与案例分析,本文得出以下几点结论:（1）信息资源整合、有形资源整合和关系资源整合对服务提供柔性均有正向促进作用;... 

【文章来源】：浙江理工大学浙江省

【文章页数】：89 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究问题的提出
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 目前理论研究的不足
        1.1.3 本文拟研究的主要问题
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 相关概念的界定
        1.3.1 资源整合
        1.3.2 服务运作柔性
        1.3.3 吸收能力
    1.4 本文研究框架
    1.5 研究方法与创新点
        1.5.1 本文的研究方法
        1.5.2 本文的主要创新点
2 研究综述与概念拓展
    2.1 服务运作柔性相关研究综述
        2.1.1 柔性的概念
        2.1.2 服务运作柔性的发展
        2.1.3 服务运作柔性影响因素相关研究
    2.2 物流资源整合相关研究述评
        2.2.1 资源整合的概念
        2.2.2 物流资源整合的维度划分
    2.3 资源整合对服务运作柔性影响的相关研究
    2.4 吸收能力相关研究综述
    2.5 本章小结
3 资源整合与服务运作柔性关系的研究假设与概念模型
    3.1 资源整合对服务运作柔性影响的理论假设
        3.1.1 信息资源整合与服务运作柔性
        3.1.2 有形资源整合与服务运作柔性
        3.1.3 关系资源整合与服务运作柔性
    3.2 吸收能力的调节作用
    3.3 资源整合对服务运作柔性影响的概念模型构建
    3.4 本章小结
4 资源整合与服务运作柔性关系的实证研究
    4.1 实证研究设计
        4.1.1 问卷设计
        4.1.2 变量的度量
        4.1.3 问卷的小样本测试
        4.1.4 大样本问卷发放及样本描述
    4.2 变量的信度和效度检验
    4.3 变量相关性分析
    4.4 资源整合对服务运作柔性影响的多元回归分析
    4.5 吸收能力的调节效应检验
    4.6 结果分析与讨论
5 案例应用：德邦物流服务运作柔性提升策略
    5.1 零担物流企业服务运作柔性提升策略
        5.1.1 整合企业资源提升服务运作柔性
        5.1.2 增强吸收能力提高资源整合效果
    5.2 德邦物流服务运作柔性提升策略
        5.2.1 德邦物流发展概况
        5.2.2 德邦物流服务运作柔性现状与问题
        5.2.3 德邦物流服务运作柔性提升建议
6 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 论文的理论贡献及对零担物流企业的管理启示
        6.2.1 论文的理论贡献
        6.2.2 本研究对零担物流企业的管理启示
    6.3 研究局限性与未来研究展望
参考文献
附录
攻读学位期间的研究成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]吸收能力研究进展评述[J]. 郑强国,侯琳.  人力资源管理. 2016(01)
[2]基于网络零售业的服务补救实证研究[J]. 王增民,王晓玲,潘煜.  软科学. 2015(02)
[3]信息技术植入与柔性组织构建的耦合机理研究[J]. 高晶,关涛.  兰州大学学报(社会科学版). 2014(06)
[4]不同环境下的供应链运作柔性的绩效研究[J]. 于亢亢,宋华,钱程.  管理科学. 2014(01)
[5]知识吸收能力对服务创新绩效影响的实证研究——来自服务外包企业的经验证据[J]. 肖志雄.  浙江工商大学学报. 2013(06)
[6]第三方物流服务补救机制探讨[J]. 丰佳栋.  中国流通经济. 2013(10)
[7]吸收能力、竞争优势与中国企业的跨国并购[J]. 邓平,秦伟平.  学海. 2013(04)
[8]知识获取策略对新产品开发绩效的影响研究——以吸收能力为调节变量[J]. 潘宏亮.  情报理论与实践. 2013(03)
[9]吸收能力构念解析与理解误区解读[J]. 王天力,张秀娥.  外国经济与管理. 2013(02)
[10]基于业态视角的零担物流发展探讨[J]. 杨爱明,陶君成.  物流技术. 2012(23)

博士论文
[1]基于图着色模型的零担物流调度优化问题研究[D]. 元野.哈尔滨工业大学 2015
[2]创业环境对新创科技型企业成长影响研究[D]. 刘树森.吉林大学 2014
[3]中美高速公路运输比较研究[D]. 秦华容.长安大学 2011
[4]铁路物流资源整合优化理论与应用研究[D]. 夏伟怀.中南大学 2010
[5]企业STI/DUI学习与技术创新绩效关系研究[D]. 郭爱芳.浙江大学 2010
[6]跨国公司在华资源配置对突破性创新绩效的影响机理研究[D]. 秦剑.南开大学 2009
[7]基于供应链的物流信息资源管理研究[D]. 施先亮.北京交通大学 2008
[8]社会资本、吸收能力对知识获取和创新绩效的影响研究[D]. 王立生.浙江大学 2007
[9]供应链柔性研究[D]. 邓宁.武汉理工大学 2005

硕士论文
[1]基于供应链协作的装备制造企业供应链柔性提升策略研究[D]. 汪新宇.浙江理工大学 2017
[2]大中型工业企业技术获取模式与创新产出[D]. 李志娟.河南大学 2016
[3]吸收能力与环境动荡性视角下技术多元化对企业绩效的影响研究[D]. 周舒凡.湖南大学 2016
[4]制造企业供应链柔性提升策略研究[D]. 周鑫.浙江理工大学 2015
[5]中小物流企业资源整合对其绩效影响的研究[D]. 邱业刚.湖南工业大学 2014
[6]公路零担物流配送站及配送中心选址研究[D]. 王飞飞.中国地质大学（北京） 2014
[7]第三方物流资源整合能力评价与供应链管理运作模式选择研究[D]. 孟丹丹.天津财经大学 2012
[8]新创企业资源获取对资源整合影响研究[D]. 郭洪庆.吉林大学 2011
[9]邮政物流企业服务柔性评价研究[D]. 杨葱葱.湖南大学 2011
[10]服务企业运作柔性的分析与评价研究[D]. 任维.东北大学 2010



本文编号：3566758