铁路货运服务质量监测评价体系研究

发布时间：2022-01-22 14:10

　　2013年铁道部被撤分为国家铁路局和中国铁路总公司,中国铁路至此告别政企不分的局面。铁路货运服务质量监管是国家铁路局被赋予的行政职能,构建监管层面的铁路货运服务质量监测评价体系不仅可以实现有效监管,还与国家战略、产业发展及国计民生密切相关。本文在文献分析和现场调研基础上,综合运用铁路货运组织、服务链、系统分析等理论方法,从理论上对铁路货运服务质量监测评价体系进行了系统研究;归纳筛选了适合国情路情的铁路货运服务质量监测评价指标体系;建立了从监测评价准备阶段到质量风险控制的系列方法。最后,本文将铁路货运服务参与者作为研究对象,进行了实证研究。在此基础上,提出了相关政策性建议,为我国铁路货运服务质量监测评价体系的建设提供了决策支持。本文的创新性成果主要在如下几个方面:（1）应用铁路货运组织、服务链、系统分析等理论方法,在梳理相关文献后,提出了我国铁路货运服务业态的公众性、政治性、公益性和经济性属性;首次立足于铁路运输市场监管的视角,界定了铁路货运服务质量、监测评价及其体系的定义及其内涵和外延。在此基础上,提出了体系的要素构成与特征。（2）运用归纳法、网络图分析法和调研分析等方法,从我国铁路货... 

【文章来源】：北京交通大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：175 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

图１－３全国铁路货运总发送量趋势

图３??Ｆｉｇｕｒｅ?１－３．Ｔｈｅ?ｏｖｅｒａｌｌ?ｔｒｅｎｄ?ｏｆ?ｒａｉｌｗａｙ?ｃａｒｇｏ?ｔｏｎｎａｇｅ?ｏｒｉｇｉｎａｔｅｄ??

Ｆｉｇｕｒｅ?１－５．Ｔｈｅ?ｐｏｒｔｉｏｎ?ｏｆ?ｅａｃｈ?ｍｏｄｅ’ｓ?ｃａｒｇｏ?ｖｏｌｕｍｅ??铁路货运在过去２０１２－２０１６年６年间与整个社会货运市场呈现接近背离的变??化趋势，由图１－５可见，公路货运量、水路货运量的占比都有所增长，而２０１６年??铁路货运量占比与２００５年相比下降了将近一半，从一个侧面反映了铁路货运与公??路竞争处于劣势地位。铁路货运在全社会总货运量趋平的情况下呈现了较大跌幅。??另一方面，铁路货运的平均运距亦与整个货运市场呈现相反的变化趋势，表１－４显??示

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Kano模型的铁路货运服务质量提升策略分析[J]. 冯芬玲,周广富.  铁道科学与工程学报. 2017(09)
[2]服务主导逻辑下服务质量评价模型构建与实证研究——以展览企业参展商服务为例[J]. 王晓敏,胡兵,凌礼.  软科学. 2017(03)
[3]基于粗糙集的铁路货运服务质量评价研究[J]. 冯芬玲,周广富,李华锋.  铁道货运. 2016(09)
[4]基于SERVQUAL的铁路货运服务质量客户满意度评价[J]. 汤银英,李伟伟.  中国铁路. 2016(08)
[5]全国省会城市铁路网络客运能力研究[J]. 刘恒宇,汝宜红,孙膑.  经济地理. 2016(08)
[6]B2C及C2C网购物流服务质量测量述评:一个概念模型及理论框架[J]. 谢广营.  管理评论. 2016(04)
[7]基于ACSI模型的电子商务顾客价值提升研究[J]. 朱简,何波.  商业研究. 2016(03)
[8]泛在网络环境下公众网络健康信息可信度评价指标体系研究[J]. 吕亚兰,侯筱蓉,黄成,胡虹,赵文龙.  情报杂志. 2016(01)
[9]美国铁路货运公司运输评价指标体系研究[J]. 戴钰桀,郑平标,秦欢欢,游艳雯.  铁道货运. 2015(12)
[10]一致性车辆路径问题下基于模板路径的模拟退火法[J]. 刘恒宇,汝宜红.  交通运输系统工程与信息. 2015(06)

博士论文
[1]我国体育彩票安全管理体系构建研究[D]. 艾郁.北京交通大学 2016
[2]中国铁路货运营销理论与发展[D]. 郭玉华.中南大学 2011
[3]铁路物流系统理论与规划方法研究[D]. 苏顺虎.中南大学 2009
[4]食品冷链物流系统协同研究[D]. 兰洪杰.北京交通大学 2009

硕士论文
[1]入境特殊物品监管过程风险传导研究[D]. 王津.北京交通大学 2016



本文编号：3602337