全渠道零售品牌服务质量对消费者购买意愿的影响研究
发布时间：2022-02-04 21:33
在新兴技术崛起、消费全面升级的大背景下,零售行业作为覆盖大众生活多场景的服务领域,正在经历着蜕变与转型。传统的实体品牌开始拓展在线业务,电商企业则布局线下体验店,愈来愈多的零售品牌尝试打破渠道壁垒,向无界化、智慧化的零售模式发展。在消费者主权时代,全渠道零售重要的变革都要围绕“人”本身,要扎根于实效的沃壤,提供给消费者优质的产品与服务。服务质量来源于消费者感知评价,其要按消费者的主观体验来进行衡量,因此服务质量往往直接影响品牌在消费者心中的形象,牵涉到品牌与消费者关系建设。本研究以全渠道零售品牌服务质量入手,在借鉴已有成果的基础上,对消费者展开调查,就全渠道零售品牌服务质量、体验价值和消费者购买意愿三者展开分析。本文对全渠道零售、服务质量、体验价值和购买意愿已有研究成果进行了梳理,在理论基础上,结合实际情况将服务质量分为了店面设置、员工互动、页面设计、安全性、整合性和物流满足六个维度,将体验价值分为功能性价值和情感性价值两个维度,基于S-O-R理论,构建了三者的研究模型,提出了相关研究假设。通过问卷调查法,对研究数据进行了收集,运用SPSS软件进行了数据处理,展开了进一步的分析。研究发...
【文章来源】：华南理工大学广东省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究意义
一、理论意义
二、实践意义
第三节 研究思路与方法
一、研究思路
二、研究方法
三、技术路线
第二章 相关理论及文献综述
第一节 全渠道零售相关研究
一、全渠道零售的研究现状
二、全渠道零售的内涵
第二节 服务质量相关研究
一、服务质量的内涵
二、服务质量的维度和测量
第三节 购买意愿相关研究
一、购买意愿的内涵
二、购买意愿的影响因素
第四节 体验价值相关研究
一、体验价值的内涵
二、体验价值的维度和测量
第五节 S-O-R理论
第三章 研究设计
第一节 研究模型的构建
第二节 研究假设
一、服务质量与购买意愿的关系
二、服务质量与体验价值的关系
三、体验价值与购买意愿的关系
第三节 相关量表设计
一、服务质量的测量
二、体验价值的测量
三、购买意愿的测量
第四节 问卷设计与调查
一、初始问卷的设计
二、问卷的修改与前测
三、正式问卷的形成
第四章 数据分析与论证
第一节 样本描述性分析
第二节 量表的信度与效度分析
一、服务质量的信度、效度分析
二、体验价值与购买意愿的信度、效度分析
第三节 相关性分析
第四节 回归分析
一、服务质量与购买意愿的回归分析
二、服务质量与体验价值的回归分析
第五节 中介效应分析
一、功能性价值在服务质量与购买意愿之间的中介效应分析
二、情感性价值在服务质量与购买意愿之间的中介效应分析
第六节 假设检验结果汇总
第五章 研究结论与建议
第一节 研究结论
第二节 品牌营销与传播建议
一、夯实产业服务基础,稳固消费者信任关系
二、实施体验营销战略,优化交互沟通模式
三、管理全渠道品牌接触点,广泛提升影响力
四、鼓励协同创造,多方联动促发传播创新
第三节 研究不足与展望
结语
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]结构化理财产品的复杂度、投资者的认知偏差与购买意愿[J]. 王宗润,刘尔思. 金融理论与实践. 2019(01)
[2]大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型（DC-SQ-IM）的分析[J]. 郭俊辉,许翠微. 商业研究. 2019(01)
[3]全渠道零售研究述评与展望[J]. 王虹,孙玉玲,石岿然. 商业经济研究. 2018(24)
[4]无人零售店服务质量评价实证分析[J]. 张立驰,姜彦彦,吴君民. 商业经济研究. 2018(23)
[5]全渠道零售理论研究的发展进程[J]. 李飞,李达军,孙亚程. 北京工商大学学报(社会科学版). 2018(05)
[6]从多渠道到全渠道:互联网背景下传统零售企业转型升级路径——基于银泰百货和永辉超市的双案例研究[J]. 汪旭晖,赵博,刘志. 北京工商大学学报(社会科学版). 2018(04)
[7]我国传统零售企业全渠道营销策略分析[J]. 纪祥勋. 内蒙古统计. 2018(03)
[8]消费者网购体验、体验价值与购买意愿[J]. 孙小丽. 商业经济研究. 2018(12)
[9]网络零售商形象对自有品牌信任及购买意愿影响的实证研究[J]. 汪奕泽,胡旺盛. 荆楚学刊. 2018(01)
[10]基于SOR模型的社会化商务用户行为机理研究[J]. 周涛,陈可鑫. 现代情报. 2018(03)
本文编号：3613981
【文章来源】：华南理工大学广东省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究意义
一、理论意义
二、实践意义
第三节 研究思路与方法
一、研究思路
二、研究方法
三、技术路线
第二章 相关理论及文献综述
第一节 全渠道零售相关研究
一、全渠道零售的研究现状
二、全渠道零售的内涵
第二节 服务质量相关研究
一、服务质量的内涵
二、服务质量的维度和测量
第三节 购买意愿相关研究
一、购买意愿的内涵
二、购买意愿的影响因素
第四节 体验价值相关研究
一、体验价值的内涵
二、体验价值的维度和测量
第五节 S-O-R理论
第三章 研究设计
第一节 研究模型的构建
第二节 研究假设
一、服务质量与购买意愿的关系
二、服务质量与体验价值的关系
三、体验价值与购买意愿的关系
第三节 相关量表设计
一、服务质量的测量
二、体验价值的测量
三、购买意愿的测量
第四节 问卷设计与调查
一、初始问卷的设计
二、问卷的修改与前测
三、正式问卷的形成
第四章 数据分析与论证
第一节 样本描述性分析
第二节 量表的信度与效度分析
一、服务质量的信度、效度分析
二、体验价值与购买意愿的信度、效度分析
第三节 相关性分析
第四节 回归分析
一、服务质量与购买意愿的回归分析
二、服务质量与体验价值的回归分析
第五节 中介效应分析
一、功能性价值在服务质量与购买意愿之间的中介效应分析
二、情感性价值在服务质量与购买意愿之间的中介效应分析
第六节 假设检验结果汇总
第五章 研究结论与建议
第一节 研究结论
第二节 品牌营销与传播建议
一、夯实产业服务基础,稳固消费者信任关系
二、实施体验营销战略,优化交互沟通模式
三、管理全渠道品牌接触点,广泛提升影响力
四、鼓励协同创造,多方联动促发传播创新
第三节 研究不足与展望
结语
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]结构化理财产品的复杂度、投资者的认知偏差与购买意愿[J]. 王宗润,刘尔思. 金融理论与实践. 2019(01)
[2]大型商超顾客维系效果研究——基于双渠道服务质量整合模型（DC-SQ-IM）的分析[J]. 郭俊辉,许翠微. 商业研究. 2019(01)
[3]全渠道零售研究述评与展望[J]. 王虹,孙玉玲,石岿然. 商业经济研究. 2018(24)
[4]无人零售店服务质量评价实证分析[J]. 张立驰,姜彦彦,吴君民. 商业经济研究. 2018(23)
[5]全渠道零售理论研究的发展进程[J]. 李飞,李达军,孙亚程. 北京工商大学学报(社会科学版). 2018(05)
[6]从多渠道到全渠道:互联网背景下传统零售企业转型升级路径——基于银泰百货和永辉超市的双案例研究[J]. 汪旭晖,赵博,刘志. 北京工商大学学报(社会科学版). 2018(04)
[7]我国传统零售企业全渠道营销策略分析[J]. 纪祥勋. 内蒙古统计. 2018(03)
[8]消费者网购体验、体验价值与购买意愿[J]. 孙小丽. 商业经济研究. 2018(12)
[9]网络零售商形象对自有品牌信任及购买意愿影响的实证研究[J]. 汪奕泽,胡旺盛. 荆楚学刊. 2018(01)
[10]基于SOR模型的社会化商务用户行为机理研究[J]. 周涛,陈可鑫. 现代情报. 2018(03)
本文编号：3613981
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