基于KANO模型的农村电子商务物流服务质量评价体系构建

发布时间：2022-02-20 15:33

　　为促进农村电子商务的发展,探究影响农村电子商务物流服务水平的主要因素,该文基于KANO模型,构建农村电子商务物流服务水平测评体系,并进行实证测评。研究结果表明:在17个质量指标中,3个属于魅力质量属性,8个属于一元质量属性,4个属于必备质量属性,2个属于无差异质量属性。同时,运用四分图法进一步识别各质量指标对顾客满意度和不满意度的影响程度,为农村电子商务物流服务满意度的提高提供参考。 

【文章来源】：梧州学院学报. 2020,30(01)

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

KANO质量模型

(2)为了更直观地分析各质量指标对顾客满意度或不满意度的影响程度，本文利用四象限图来表示17个质量指标的分布情况。以表5中满意度值为横坐标，不满意度值的绝对值为纵坐标，以两者的平均值为交叉原点，如下页图2所示。首先，落入第I象限的是魅力质量属性指标，这类指标的实现不仅可以较大程度提高顾客的满意度，还可以消除顾客的不满意度，应适当加大资源的投入力度。其次，落入第II象限的是必备质量属性指标，这类指标的实现仅可以消除顾客的不满意度，但对提高顾客的满意度作用不大，不必投入过多资源，能够保证基本满足即可。再次，落入第III象限的是无差异质量属性指标，这类指标既对提高顾客的满意度作用不大，又无法有效消除顾客的不满意度，应减少此类指标的资源投入。最后，落入第IV象限的是一元质量属性指标，这类指标的实现可以明显提高顾客的满意度，但对消除顾客不满意度的效果不佳，应努力实现此类指标的功能。(二)提升对策

【参考文献】：
期刊论文
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[2]基于电子商务的农村物流配送体系优化研究[J]. 张园.  农业经济. 2018(08)
[3]基于共享物流的农村电子商务共同配送运作模式[J]. 赵广华.  中国流通经济. 2018(07)
[4]农村电商物流服务质量满意度指标体系的构建[J]. 曾思瑜,唐俊丽,赵海霞.  中国商论. 2017(25)
[5]促进农村电子商务与物流发展的相关建议[J]. 汤晓丹.  物流科技. 2016(07)
[6]基于网上供销社的安徽农村电子商务的物流模式及实践探索[J]. 黄敏芳,郑亚琴.  赤峰学院学报(自然科学版). 2014(13)
[7]安徽农村电子商务的创新发展探讨[J]. 吴晓萍.  商业时代. 2010(03)

硕士论文
[1]农村电商物流服务质量评价研究[D]. 张林凤.重庆工商大学 2016



本文编号：3635343