京东商城末端配送客户满意度影响因素研究
发布时间：2022-02-24 15:16
自计算机诞生以来,互联网以迅猛的速度成为人们生活中必不可少的一部分,商务活动的开展也演变成线下和线上持续深入融合的模式。在全球经济互联的同时,我国作为电子商务发展的沃土,培育了一个又一个在国际上占据一定市场地位的电子商务企业。然而,经济下行压力、互联网流量红利逐渐消失,我国电子商务的发展已经进入了瓶颈期,想要有所突破,必然需要寻找新的增长点。而在消费主力转战互联网的同时,客户对于物流配送的时效、质量、服务态度等的要求也在逐步提升,表明了物流配送必然成为促进电子商务发展的重要增长点之一。但是基于我国当前现有的物流配送体系,尚且不能满足消费者越来越个性化的物流配送需求。因此,为了提高消费者的满意度和满足客户的个性化需求,我国的电子商务末端配送问题有待进一步优化。京东商城作为我国最大的B2C自营式电子商务的典范,兼具京东自营配送和第三方物流配送的综合配送方式,它是电商物流配送中的一大代表。但在2018年,拼多多、苏宁易购分别从“社交”和“社交+O2O配送”角度发力,以迅猛的姿态抢占了电子商务的大半消费群,京东商城所占网络零售市场的市场份额有所缩减。我国电子商务流量红利效应减弱,电商末端配送环...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与研究方法
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究方法
1.3 研究内容与架构
1.3.1 基本内容
1.3.2 研究架构
2 文献综述与理论基础
2.1 末端配送的相关研究
2.1.1 电子商务物流配送概述
2.1.2 末端配送概述
2.2 客户满意度的相关研究
2.2.1 客户满意度相关概念
2.2.2 客户满意理论模型
2.2.3 末端配送客户满意度影响因素研究
2.3 层次分析法
2.4 小结
3 京东商城末端配送现状及分析
3.1 京东商城末端配送相关介绍
3.1.1 京东商城末端配送组织体系
3.1.2 物流仓储及配送设施
3.2 京东商城末端配送情况分析
3.2.1 京东商城物流运作模式
3.2.2 京东商城的自营配送服务
3.2.3 京东商城末端配送方式分析
3.3 京东商城末端配送问题分析
3.3.1 京东客服服务体系不完善
3.3.2 配送人员的服务专业性有待提高
3.3.3 商品配送外包装有待优化
3.3.4 配送速度优势减弱
4 京东商城末端配送客户满意度影响因素分析
4.1 京东商城末端配送客户满意度影响因素调查分析
4.1.1 问卷设计
4.1.2 样本选取与描述
4.1.3 描述性问题分析
4.2 京东商城末端配送客户满意度影响因素权重分析
4.2.1 层次分析法的基本原理与步骤
4.2.2 京东商城末端配送客户满意度影响因素的权重确定
4.3 京东商城末端配送客户满意度影响因素分析结果
结论
参考文献
附录 A京东商城末端配送客户满意相关影响因素调查问卷
附录 B京东商城末端配送影响因素客户满意度调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]2019年中国商业十大热点展望报告[J]. 中国商论. 2019(03)
[2]电子商务物流服务中大数据应用的驱动因素与创新发展策略[J]. 刘哲,刘军,张朔. 山东师范大学学报(自然科学版). 2018(04)
[3]电子商务背景下物流发展趋势探析[J]. 李金楠. 成功营销. 2018(12)
[4]关于电商智能快递服务配送时间优化问题研究[J]. 兰莉,杨斌,朱小林. 广西大学学报(自然科学版). 2018(05)
[5]电商物流末端共同配送联盟的新型模式构建[J]. 吴国庆. 商业经济研究. 2018(20)
[6]基于客户满意度的末端配送模式研究[J]. 赵芸,段雪凝,陆佳炜. 商业经济. 2018(06)
[7]共享经济背景下电商快递末端配送模式优化研究[J]. 胡婷婷,韩燕. 商场现代化. 2018(09)
[8]电商物流末端配送模式研究[J]. 余鸿飞. 物流工程与管理. 2018(03)
[9]货代企业客户满意度评价指标研究[J]. 尹敏. 中国储运. 2018(03)
[10]京东物流配送模式优劣势及对策分析[J]. 田雪莹. 管理现代化. 2017(06)
博士论文
[1]以客户为中心“最后一公里”配送模式研究[D]. 杨聚平.对外经济贸易大学 2014
[2]面向全生命周期的虚拟物流组织研究[D]. 李亚东.天津大学 2007
硕士论文
[1]吉林省农村网购末端配送顾客满意度影响因素研究[D]. 刘越.吉林大学 2018
[2]基于ISM和AHP的长白山旅游景区游客满意度评价研究[D]. 卢俊杉.吉林财经大学 2018
[3]基于双满意度的电商自营物流末端配送VRP模型及应用[D]. 孙尧.北京交通大学 2017
[4]电商企业基于供应链管理的营运资金管理探究[D]. 王月.江西财经大学 2017
[5]B2C电子商务企业逆向物流运营模式选择[D]. 杨香传.武汉理工大学 2017
[6]论电子商务中商标权的法律保护[D]. 赵骁蒙.天津工业大学 2017
[7]YS国际货运代理公司客户关系管理研究[D]. 陆赛帅.东华大学 2016
[8]京东商城配送服务质量评价及改进研究[D]. 彭圆圆.西南交通大学 2016
[9]消费者伦理感知对网络团购意愿的影响研究[D]. 邵建新.天津大学 2016
[10]B2C电子商务末端配送问题研究[D]. 王鹏远.长安大学 2015
本文编号：3642987
【文章来源】：大连理工大学辽宁省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与研究方法
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究方法
1.3 研究内容与架构
1.3.1 基本内容
1.3.2 研究架构
2 文献综述与理论基础
2.1 末端配送的相关研究
2.1.1 电子商务物流配送概述
2.1.2 末端配送概述
2.2 客户满意度的相关研究
2.2.1 客户满意度相关概念
2.2.2 客户满意理论模型
2.2.3 末端配送客户满意度影响因素研究
2.3 层次分析法
2.4 小结
3 京东商城末端配送现状及分析
3.1 京东商城末端配送相关介绍
3.1.1 京东商城末端配送组织体系
3.1.2 物流仓储及配送设施
3.2 京东商城末端配送情况分析
3.2.1 京东商城物流运作模式
3.2.2 京东商城的自营配送服务
3.2.3 京东商城末端配送方式分析
3.3 京东商城末端配送问题分析
3.3.1 京东客服服务体系不完善
3.3.2 配送人员的服务专业性有待提高
3.3.3 商品配送外包装有待优化
3.3.4 配送速度优势减弱
4 京东商城末端配送客户满意度影响因素分析
4.1 京东商城末端配送客户满意度影响因素调查分析
4.1.1 问卷设计
4.1.2 样本选取与描述
4.1.3 描述性问题分析
4.2 京东商城末端配送客户满意度影响因素权重分析
4.2.1 层次分析法的基本原理与步骤
4.2.2 京东商城末端配送客户满意度影响因素的权重确定
4.3 京东商城末端配送客户满意度影响因素分析结果
结论
参考文献
附录 A京东商城末端配送客户满意相关影响因素调查问卷
附录 B京东商城末端配送影响因素客户满意度调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]2019年中国商业十大热点展望报告[J]. 中国商论. 2019(03)
[2]电子商务物流服务中大数据应用的驱动因素与创新发展策略[J]. 刘哲,刘军,张朔. 山东师范大学学报(自然科学版). 2018(04)
[3]电子商务背景下物流发展趋势探析[J]. 李金楠. 成功营销. 2018(12)
[4]关于电商智能快递服务配送时间优化问题研究[J]. 兰莉,杨斌,朱小林. 广西大学学报(自然科学版). 2018(05)
[5]电商物流末端共同配送联盟的新型模式构建[J]. 吴国庆. 商业经济研究. 2018(20)
[6]基于客户满意度的末端配送模式研究[J]. 赵芸,段雪凝,陆佳炜. 商业经济. 2018(06)
[7]共享经济背景下电商快递末端配送模式优化研究[J]. 胡婷婷,韩燕. 商场现代化. 2018(09)
[8]电商物流末端配送模式研究[J]. 余鸿飞. 物流工程与管理. 2018(03)
[9]货代企业客户满意度评价指标研究[J]. 尹敏. 中国储运. 2018(03)
[10]京东物流配送模式优劣势及对策分析[J]. 田雪莹. 管理现代化. 2017(06)
博士论文
[1]以客户为中心“最后一公里”配送模式研究[D]. 杨聚平.对外经济贸易大学 2014
[2]面向全生命周期的虚拟物流组织研究[D]. 李亚东.天津大学 2007
硕士论文
[1]吉林省农村网购末端配送顾客满意度影响因素研究[D]. 刘越.吉林大学 2018
[2]基于ISM和AHP的长白山旅游景区游客满意度评价研究[D]. 卢俊杉.吉林财经大学 2018
[3]基于双满意度的电商自营物流末端配送VRP模型及应用[D]. 孙尧.北京交通大学 2017
[4]电商企业基于供应链管理的营运资金管理探究[D]. 王月.江西财经大学 2017
[5]B2C电子商务企业逆向物流运营模式选择[D]. 杨香传.武汉理工大学 2017
[6]论电子商务中商标权的法律保护[D]. 赵骁蒙.天津工业大学 2017
[7]YS国际货运代理公司客户关系管理研究[D]. 陆赛帅.东华大学 2016
[8]京东商城配送服务质量评价及改进研究[D]. 彭圆圆.西南交通大学 2016
[9]消费者伦理感知对网络团购意愿的影响研究[D]. 邵建新.天津大学 2016
[10]B2C电子商务末端配送问题研究[D]. 王鹏远.长安大学 2015
本文编号：3642987
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