吉林省农村网购末端配送顾客满意度影响因素研究

发布时间：2024-07-06 02:57

　　随着互联网技术的发展,网络购物已经成为居民消费的重要手段。近年来,国家出台了一系列促进农村区域电商发展的政策,农村区域的电商发展迅速。农村电商与农村末端物流配送是密切相关的,农村网购消费者对农村末端配送的满意度会直接影响农村电商的健康发展。本文以吉林省农村网购顾客作为研究对象,主要研究农村网购客户对末端物流配送服务满意度的影响因素。首先阐述了研究的背景、目的及意义,对国内外学者关于农村末端配送及农村网购客户满意度的相关文献进行了综述,介绍相关理论与模型;之后,阐述了吉林省农村网购末端物流配送服务的现状,结合相关理论和经典模型提出了11个基本假设,构建了本文的理论模型。确定假设与模型后,收集和处理相关数据。本文主要采用问卷调查法收集样本数据,对长期居住吉林省农村的、体验过网购的顾客发放调查问卷,运用SPSS软件进行数据的基本分析,使用AMOS软件构建结构方程模型,并且运用AMOS软件检验和修正模型,最终得到影响吉林省农村网购客户末端物流配送服务满意度的因素,即:企业形象、取货地址便捷性、服务价格、末端配送的及时性、末端配送的准确性、商品完好性、末端配送人员的态度。其中,顾客期望是中介变量...

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【学位级别】：硕士

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图2.3KANO模型4ˋ欧洲ECSI模型000年Eklof对美国ACSI模型改进之后提出了ECSI模型(EuropeanCustomerctionIndex,ECSI)这一模型仍然包含ACSI模型的5个变量——客户期望

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图2.4ECSI模型ˊ5ˋ中国CCSI模型中国顾客满意度指数模型CCSI(ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI)，是由清华大学与1995年提出中国CCSI模型于2002年通过了国家科技部的权威

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本文编号：4001952