基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究

发布时间：2017-05-31 04:05

  本文关键词：基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着社会的发展,B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈,客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上,运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系,并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比,最终得出结论。
【作者单位】： 华北电力大学;
【关键词】： BC电子商务 物流服务质量 QFD 质量屋 客户需求
【分类号】：F259.2;F724.6
【正文快照】： 1引言随着时代的进步,越来越多的消费者钟情于网上购物,截止2015年6月底,中国网购用户规模达4.17亿人,而2014年上半年达3.5亿人,同比增长19.1%。由此可见,电子商务近年来在中国的发展达到了质的飞跃。机遇与挑战并存,电子商务在其飞速发展的同时,也面临着十分严峻的挑战,物流

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本文编号：408574