基于5M1E分析法提升物流企业服务质量对策的研究

发布时间：2017-05-31 14:18

  本文关键词：基于5M1E分析法提升物流企业服务质量对策的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：物流企业提升服务质量是其增加客户满意度、扩大生存空间、增强客户忠诚度的重要手段,也是当前供给侧改革下物流企业亟待解决的问题。基于5M1E分析法从人力、机械、物料、方法、测量和环境的角度分析影响物流企业服务质量的因素,运用鱼骨图论述物流企业服务质量问题产生的原因,在此基础上提出提升物流企业服务质量的对策,即树立员工物流服务质量意识、开展物流设备设施创新、改善物料供给、优化物流服务流程、强化物流服务水平测量、改善内部和外部环境,从而推动物流企业服务质量持续改进。
【作者单位】： 北京物资学院商学院;
【关键词】： ME分析法 物流企业 服务质量 改进
【基金】：北京市教委市属高校创新能力提升项目(PXM2014-014214-000073)
【分类号】：F259.23
【正文快照】： (2)机械(Machine)因素。对于物流企业而1 概述言,机械因素不仅包括仓储、搬运、运输等设备设供给侧改革背景下经济增长由传统的投资、出施,如自动分拣系统、自动化立体仓库,而且还包口和消费拉动转变为依靠劳动、土地、资本、创新含物流信息平台。首先,物流设备设施不完善将降

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本文编号：409739