B2C电子商务物流企业顾客体验评价研究

发布时间：2017-06-03 03:00

  本文关键词：B2C电子商务物流企业顾客体验评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在以往研究文献的基础上,构建B2C电子商务物流企业顾客体验评价指标体系;以AHP法确定各级指标的权重;构建B2C电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型;最后通过某B2C电子商务物流企业顾客体验实例验证AHP法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
【作者单位】： 北京联合大学管理学院;中央财经大学商学院;
【关键词】： 顾客体验 BC 电子商务 物流企业 影响因素 模糊综合评价
【基金】：北京高等学校青年英才计划项目“B2C电子商务企业顾客体验实证研究”(YETP1761)
【分类号】：F724.6;F259.22
【正文快照】： 1 引言 随着互联网技术和电子商务的飞速发展,越来越多的顾客通过网络方便快捷的完成商品的选购、订购,甚至是售后服务。然而,电子商务物流服务难以通过网络直接完成,这影响了顾客对电子商务总体服务水平的感知。目前,我国电子商务物流服务主要以劳动密集型服务为主,基础设施

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本文编号：417079