JL物业公司社区经营管理服务O2O模式研究

发布时间：2017-06-10 11:13

  本文关键词：JL物业公司社区经营管理服务O2O模式研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：互联网作为一种新的数据传播应用技术,确实地影响着人类的经济发展、亦使人与人之间的沟通更不受时间、不受距离的限制,一切都以方便快捷为宗旨。随着互联网对人们生活影响的不断深化,互联网正划时代地改变着我们的生活,同时也改变了中国的商业格局,对企业深化改革提出了新的思路。李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上,提出制定“互联网+”行动计划,以移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术手段,结合现代制造业,促使电子商务产业、互联网工业和互联网金融的发展”,国家希望用“互联网+”的战略带动中国新一轮的经济发展路向,可以说“互联网+”对传统产业不仅仅是颠覆,而是重新组合,更新理念,更新换代。在我国传统的商业领域,互联网思维将会对各行各业带来很大的变革。未来的房地产企业的发展将会更加看中“趋向于未来性质的智慧社区”建设。作为房地产配套的物业管理服务行业亦要适应时代的发展而面临新的变革。互联网作为传播载体,可以将以往商场实体商店摆设的任何商品,以360度全方位展示的方式,通过互联网消费者可以用手机、电脑、平板电脑等显示终端,详尽了解商品的特性。作为传统行业的物业管理服务行业具备一定的先天优势:那就是有物业管理社区的完整客户资源和全方位的物业资源。房地产作为一种特殊商品,居住在一个社区的住户资源基本是恒定的,起码在一段时期都会在一个地方居住停留,这些可以理解为在社区商业中的固定消费人口。物业管理企业通过做好自身传统优质的服务,让社区业户亲身感受到物业管理企业的付出,自然也对物业管理企业建立起良好的信任度,当业户与物业管理企业之间的关系越来越融合,越来越紧密时,物业管理企业通过移动互联网或互联网链接的平台,向业户提供日常所需生活物品的送货上门,作为与物业公司合作的商家,可以用物美价廉的销售方式固定一批稳定的消费人群,带来稳定的销售。作为物业公司可以提供上门送货服务,解决商品物流最后100米的问题,物业公司既可以赚取代理物流的收入,也可以向业户提供更为全方位的服务。作为业户可以足不出户就享受到价廉物美的商品,让业户真实体验和感受得到的生活幸福感。因此,建立以社区“O2O”为基础的创新型智能化社区是每个物业公司可以考虑的战略转型。本文试图通过JL物业管理公司在建设社区O2O项目,探讨物业公司建立社区O2O的一般规律以及其发展模式,提升物业管理公司增值服务水平,为物业管理公司探索一条“互联网+”的创新经营管理服务的道路。
【关键词】：O2O 物业管理 SWOT 大数据 需求分析
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.233.47;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-19
• 1.1 研究背景和意义9
• 1.2 研究内容和过程9-11
• 1.3 国内外物业社区O2O介绍11-18
• 1.3.0 O2O商业模式理论综述11-13
• 1.3.1 国外社区O2O建设分析13-14
• 1.3.2 国内社区O2O建设分析14-15
• 1.3.3 国内外社区O2O的区别15
• 1.3.4 现有社区O2O的模式15-16
• 1.3.5 物业社区O2O商业模式成功案例16-18
• 1.4 创新之处18-19
• 第2章 JL物业管理公司服务现状与问题分析19-30
• 2.1 JL物业管理公司简介19
• 2.2 JL物业管理公司发展困难与外部原因分析19-21
• 2.2.1 潜在的进入者19-20
• 2.2.2 替代品20-21
• 2.2.3 购买者的讨价还价能力21
• 2.2.4 供应者的讨价还价能力21
• 2.2.5 行业内现有竞争者的抗衡21
• 2.3 JL物业公司内部原因分析21-23
• 2.3.1 JL物业公司原有战略及实施效果分析22
• 2.3.2 快速扩张对企业内部运作提出很大挑战22-23
• 2.4 JL物业公司社区O2O商业SWOT分析23-25
• 2.4.1 优势分析23-24
• 2.4.2 劣势分析24
• 2.4.3 机遇分析24
• 2.4.4 威胁分析24-25
• 2.5 JL物业管理公司O2O社区调查25-30
• 第3章 JL物业管理公司社区O2O系统分析与设计30-37
• 3.1 系统需求分析30-32
• 3.1.1 社区属性的产品与服务30-31
• 3.1.2 社区客群属性31
• 3.1.3 社区的消费情况31-32
• 3.1.4 社区O2O对小区的价值32
• 3.2 社区O2O系统设计32-37
• 3.2.1 瞧启社区前期功能架构33-34
• 3.2.2 瞧启社区后期功能架构34-35
• 3.2.3 瞧启社区项目移动微信端——聚这儿瞧启社区35-37
• 第4章 社区经营管理O2O运营评估37-48
• 4.1 运营模式分析37-40
• 4.1.1 瞧启社区O2O如何占领小区的渠道38
• 4.1.2 瞧启社区O2O如何减少推广的成本38-39
• 4.1.3 瞧启社区O2O如何如何让客户选择39
• 4.1.4 瞧启社区O2O如何整合周边的商户39
• 4.1.5 瞧启社区O2O如何黏住客户39-40
• 4.1.6 瞧启社区O2O如何盈利40
• 4.2 线下支持服务的分析40-43
• 4.2.1 专业技术团队的构建41
• 4.2.2 售后服务团队的培养41-42
• 4.2.3 上线商家评估标准42-43
• 4.2.4 构建用户反馈系统43
• 4.3 实际运营中的问题分析与建议43-48
• 4.3.1 瞧启社区运营成功之处43
• 4.3.2 社区O2O运营问题分析43-44
• 4.3.3 个性化社区用户需求问题分析44-45
• 4.3.4 社区O2O独立性与便利性问题分析45-48
• 第5章 结论48-49
• 5.1 成果48
• 5.2 不足及下一步研究48-49
• 参考文献49-51
• 致谢51

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