S公司网络促销顾客满意度研究

发布时间：2017-06-16 13:08

  本文关键词：S公司网络促销顾客满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：网络改变了人们的购物方式,顾客进行网购和在线支付,大大提高了交易效率。在互联网+的背景下,网络购物市场发展迅猛。网络促销作为网络营销的手段之一,可以更好的带动销售,实现更好的销售业绩。网络店铺实施网络促销可以充分发挥告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售五个方面的重要作用。如何提高顾客在网络促销活动中的满意度并以此来推动网络销售实绩提升是网店的一项重要工作。本文以S公司为研究个案,在对网络促销顾客满意度进行理论梳理的基础上,通过对S公司实施网络促销的主要举措深入的研究分析,主要经营指标的综合对比分析,证明有效实施网络促销带动了S公司业绩增长、利润水平的提高。同时也发现了S公司目前在网络促销工作中的薄弱环节。通过阐述顾客满意度和网络促销的关系以及问卷调查的实施,全面了解到S公司网络促销顾客满意度的现状：顾客对S公司网络促销总体是比较满意的,而商品展示图片及描述性语言、物流是顾客最不满意的两项指标。据此,从三个方面提出改善S公司网络促销顾客满意度的对策建议：精心展示商品；优化在线服务;甄选物流公司。通过上述三个方面的改进与调整,旨在有效提高S公司网络促销顾客满意度,使S公司的经营业绩能够得到进一步提高。
【关键词】：网店 网络促销 顾客满意度
【学位授予单位】：扬州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.8
【目录】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-6
• 1 绪论6-11
• 1.1 选题背景与意义6-7
• 1.2 研究目的和研究内容7-8
• 1.2.1 研究目的7
• 1.2.2 研究内容7-8
• 1.3 研究方法和技术路线8-9
• 1.3.1 研究方法8
• 1.3.2 技术路线8-9
• 1.4 本文的创新与不足之处9-11
• 2 文献综述11-17
• 2.1 网络促销11-13
• 2.1.1 国外相关研究11-13
• 2.1.2 国内相关研究13
• 2.2 顾客满意度13-16
• 2.2.1 国外相关研究14-15
• 2.2.2 国内相关研究15-16
• 2.3 本章小结16-17
• 3 S公司网络促销顾客满意度现状17-24
• 3.1 S公司简介17-20
• 3.2 S公司网络促销现状20-22
• 3.3 S公司网络促销现顾客满意度现状22-23
• 3.4 本章小结23-24
• 4 S公司网络促销与顾客满意度的关系分析24-37
• 4.1 网络促销顾客满意度的主要指标24
• 4.2 S公司网络促销顾客满意度分析24-25
• 4.3 网络促销与顾客满意度的关系分析25-26
• 4.4 调查问卷的设计26
• 4.4.1 调查对象的选择26
• 4.4.2 问卷问题的设计26
• 4.5 问卷调查数据分析26-31
• 4.5.1 调查问卷的发放和回收26
• 4.5.2 描述性统计分析26-31
• 4.6 S公司网络促销顾客满意度调查结果分析31-36
• 4.6.1 S公司描述性指标综合评价与分析31-32
• 4.6.2 S公司服务性指标综合评价与分析32-33
• 4.6.3 S公司物流类指标综合评价与分析33-34
• 4.6.4 S公司网络促销顾客满意度综合评价与分析34-36
• 4.7 本章小结36-37
• 5 提高S公司网络促销顾客满意度的对策建议37-40
• 5.1 精心展示商品37-38
• 5.2 优化在线服务38-39
• 5.3 甄选物流公司39
• 5.4 本章小结39-40
• 6 研究结论40-41
• 参考文献41-45
• 附录45-47
• 致谢47-48

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