快递企业物流服务能力评价指标体系的构建

发布时间：2017-06-26 01:10

  本文关键词：快递企业物流服务能力评价指标体系的构建，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：以我国快递企业物流服务能力为研究对象,梳理有关快递产业和物流服务能力两方面研究现状。基于快递服务的特点和快递企业服务质量维度,结合部分学者的认识,确立基础服务能力、核心服务能力、支持服务能力和增值服务能力作为评价快递企业物流服务能力的一级指标,在此基础上进一步提出23个二级指标,构建有机完整的快递企业物流服务能力评价指标体系。采用层次分析法,确定4个一级指标权重,建立快递企业物流服务能力差异评估模型,对快递企业物流服务能力进行评价。
【作者单位】： 安徽工贸职业技术学院经济贸易系;
【关键词】： 快递 物流服务能力 评价指标
【基金】：2016年安徽省高校人文社会科学研究重点项目“O2O商业模式下从众消费行为的实证研究”(SK2016A0131)
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 一、文献综述(一)关于快递产业(企业)的研究快递产业诞生于欧美国家,有计划、有组织地展开对快递产业、快递企业的研究也是从欧美国家开始的。早在上世纪90年代,荷兰国际销售委员会就发文表示,伴随电子商务业务的出现、消费者购买习惯的转变以及国家经济的稳步提升,快递业必然

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本文编号：484229