B2C网站物流模式对顾客满意度影响机理的实证研究——基于组织间关系理论的视角

发布时间：2017-08-17 21:30

  本文关键词：B2C网站物流模式对顾客满意度影响机理的实证研究——基于组织间关系理论的视角

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【摘要】：在总结我国B2C电子商务网站的典型物流模式基础上,从组织间关系理论的视角揭示了B2C电子商务网站物流模式影响顾客满意度的机理,提出假设,并收集数据,进行了实证检验。实证结果表明,B2C电子商务网站对物流企业的控制力越强,顾客满意度就越高;B2C电子商务网站与物流企业的合作善意程度越高,顾客满意度越高;B2C电子商务网站与物流企业之间的价值观兼容程度越高,顾客满意度越高;B2C电子商务网站与物流企业的沟通越顺畅,顾客满意度越高。
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;上海电机学院商学院;
【关键词】： 企业对消费者(BC)电子商务网站 物流模式 顾客满意度 组织间关系
【基金】：教育部人文社科青年基金项目资助(13YJC630174)
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 企业对消费者(Business-to-Consumer,B2C)模式是我国最早产生的电子商务交易模式。这一模式中,企业通过网上商店为消费者提供购物环境,消费者通过网上选购及网上支付完成购物流程。B2C模式也是各种电子商务交易模式中最重要的模式。根据艾瑞咨询的调查,2015年中国网络购物市场

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本文编号：691225