物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

发布时间：2017-09-17 07:27

  本文关键词：物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

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【摘要】：文章采用实证研究方法,探讨了物流服务质量与消费者网站购买意愿之间的关系,通过引入网站信任的概念,充实了电商发展环境下的在线购物研究。在对遍布多个行业消费者的近400份问卷数据进行统计分析基础上,文章认为:物流服务质量对消费者网站购买意愿有显著正向影响,且网站信任在物流服务质量和消费者网站购买意愿之间起部分中介作用。另外,不同学历和收入水平的消费者在理解物流服务质量上存在显著差异,即学历和收入水平越高的消费者,对物流服务质量的感知越敏感,也越容易因此产生不同水平的网站信任,进而影响到购买意愿;而不同性别和年龄的消费者在这方面没有显著差异。
【作者单位】： 马鞍山市烟草专卖局(公司);
【关键词】： 物流服务 网购意愿 网站信任
【分类号】：F259.2;F713.55
【正文快照】： 0引言随着互联网的普及,网购由于其全天候、价格低廉、操作便捷和产品多样化等特点,逐渐被各个年龄层次的人们接受和喜爱。据CNNIC发布的《2014年中国网络购物市场研究报告》显示,我国2014年网购用户规模为3.61亿,较上年增长19.7%;网购交易金额达到2.79万亿元,较上年增长49.7%

【参考文献】

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本文编号：868059