A商贸有限公司电子商务运营优化研究

发布时间：2017-09-18 00:11

  本文关键词：A商贸有限公司电子商务运营优化研究

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【摘要】：经济和科技的发展促进了电子商务网络经济的发展,电子商务渠道的交易规模日趋上涨,而线下传统渠道的交易规模则处于停滞甚至缩水状态,发展电子商务成为传统企业扩大市场规模的迫切选择。然而传统企业在发展电子商务时,采用的运营思路沿袭了传统渠道的运营思路,因而在运营过程中出现了一系列的问题,导致运营效果不理想。传统企业需要依照线上发展的需求进行运营策略的优化与调整,以适应快速发展的电子商务形式,进而在激烈的市场竞争中赢得更大的市场份额。本文采用案例分析法、统计分析法、定性分析与定量分析结合的方法,通过对电子商务的概念及内容、电子商务运营的概念、相关理论、运营现状等方面进行研究分析,分析出目前传统企业在运营电子商务方面的优势和劣势。同时,文章以作者本人在A商贸有限公司四年的工作经验为例,通过介绍线上店铺的运营现状、剖析线上电商店铺的运营方案及运营数据,对A商贸有限公司的线上电商店铺运营情况进行了分析,提出了线上电商店铺运营中存在的问题,以及问题的解决及优化方案。本文的主要研究内容包括:一方面,研究A企业电子商务整体的运营现状,涵盖从电子商务组织架构、货品结构、采用的信息系统、物流及快递方式、顾客服务及维护方案、活动推广及促销,到线上店铺的陈列展示等各个方面。另一方面,研究A企业目前电子商务的运营效果,从销售情况、广告费用、顾客入店情况、货品库销比及各个品类的消化率、品牌线上行业占比、店铺评价结果等指标入手,整体衡量目前运营的效果。通过研究,得出以下结论:目前该公司电子商务运营在运营流程、供应链相关环节、推广方式及顾客引入及维护上存在很大问题,严重制约了公司电子商务规模的扩展。并针对这些问题提出了相应的解决方案,面对问题企业首先应重视电子商务在公司未来的发展中所起到的作用,从各个层面针对电子商务发展的需求进行改善。虽然有些问题受产业环境的限制,目前难以彻底解决,但可以设定计划分步解决,争取紧跟电子商务发展的节奏,充分利用电子商务发展的契机,扩大公司的市场规模。
【关键词】：电子商务 运营效果 运营优化
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F274;F416.8
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 引言11-18
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究目的和意义11-12
• 1.3 研究现状12-15
• 1.3.1 境外研究现状12-13
• 1.3.2 国内研究现状13-15
• 1.3.3 研究述评15
• 1.4 研究思路和方法15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.5 创新点与研究难点17-18
• 1.5.1 创新点17
• 1.5.2 研究难点17-18
• 第2章 相关理论及概念界定18-26
• 2.1 电子商务及电子商务运营18-22
• 2.1.1 电子商务的定义18-19
• 2.1.2 电子商务分类及内容19-20
• 2.1.3 电子商务运营的概念20-21
• 2.1.4 电子商务运营的内容21-22
• 2.2 公司B2C电子商务模式的特点22-23
• 2.2.1 公司内组织模式的特点22-23
• 2.2.2 销售驱动方式的特点23
• 2.2.3 公司市场宣传模式的特点23
• 2.2.4 渠道间竞争关系的特点23
• 2.3 企业管理的相关理论23-25
• 2.3.1 供应链管理理论23-24
• 2.3.2 企业组织管理理论24
• 2.3.3 信息理论与网络经济理论24-25
• 2.3.4 长尾理论25
• 2.4 本章小结25-26
• 第3章A公司电子商务运营现状26-36
• 3.1 公司介绍26-27
• 3.1.1 公司背景介绍26
• 3.1.2 公司组织架构26-27
• 3.2 A公司电子商务运营组织结构及流程27-31
• 3.2.1 电子商务运营组织结构27-28
• 3.2.2 电子商务运营流程28-31
• 3.3 A公司电子商务运营方案31-36
• 3.3.1 货品规划方案31-32
• 3.3.2 陈列展示方案32-33
• 3.3.3 广告营销方案33-34
• 3.3.4 活动促销方案34
• 3.3.5 仓储物流方案34-35
• 3.3.6 顾客服务方案35-36
• 第4章A公司电子商务运营效果及问题分析36-48
• 4.1 A公司电子商务运营效果分析36-40
• 4.1.1 进店顾客数量分析36
• 4.1.2 销售及广告费用分析36-37
• 4.1.3 库销比分析37-38
• 4.1.4 行业占比分析38
• 4.1.5 各品类货品销售情况分析38-39
• 4.1.6 退货率分析39
• 4.1.7 店铺评价分析39-40
• 4.2 A公司电子商务运营问题分析40-46
• 4.2.1 组织架构及信息系统不完善40-41
• 4.2.2 售后服务不及时41-42
• 4.2.3 线下线上渠道冲突及货品缺乏针对性42-44
• 4.2.4 物流效率低44
• 4.2.5 广告推广效率低44-45
• 4.2.6 成本项目多利润低45-46
• 4.2.7 顾客关系维护不完善46
• 4.3 本章小结46-48
• 第5章A公司电子商务运营的改善48-53
• 5.1 完善运营组织结构及流程48-50
• 5.1.1 改革组织机构48-50
• 5.1.2 优化信息系统50
• 5.1.3 改善售后流程50
• 5.2 调整供应链环节50-52
• 5.2.1 重建电商货品结构50-51
• 5.2.2 减少渠道间冲突点51-52
• 5.3 实现推广多元化52
• 5.3.1 广告途径多样化52
• 5.3.2 推广定位差异化52
• 5.4 建立线上顾客维护制度52-53
• 第6章 主要结论和建议53-55
• 6.1 主要结论53
• 6.2 建议53-55
• 参考文献55-58
• 致谢58-59
• 攻读学位期间取得的科研成果59

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