第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响研究

发布时间：2017-09-22 18:09

  本文关键词：第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响研究

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【摘要】：当前,企业间的竞争更多地表现为核心能力的竞争,为了集中有限的资源培育核心能力,很多制造企业和连锁零售企业选择将物流活动外包给第三方物流企业来运作和实施,于是,一大批专业的第三方物流企业应运而生。物流能力作为第三方物流企业的核心能力,是企业最为重要的资产。部分学者研究认为第三方物流企业物流能力对企业绩效有正向影响,但也有学者认为在二者的影响关系中存在某一中介变量,但还未对其进行实证探讨。由于第三方物流企业是服务性行业的一份子,其服务质量往往是客户最为关注的,因此,本文在前人研究的基础上,以客户所感受到的服务质量为中介变量,探索第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响关系,从而帮助我国第三方物流企业找到改善绩效的方法。论文在参考了大量物流能力、服务质量及企业绩效相关研究文献的基础上,构建了第三方物流企业物流能力、服务质量和企业绩效影响关系的概念模型,在此基础上,提出相关假设。此外,本文结合具体研究内容,对有关变量进行了量表设计,并采用问卷调查法,以山西省第三方物流企业为调查对象,通过预调研和正式调研两个阶段来收集数据。正式调研结束后,本文对有效问卷数据运用spss17.0进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析以及回归分析,以期对相关假设进行检验。研究结果表明,第三方物流企业物流能力对企业绩效有显著的正向影响,服务质量对企业绩效有显著的正向影响,物流能力对服务质量有显著的正向影响,服务质量在物流能力和企业绩效之间发挥中介作用,从而验证了本文所提出的假设。通过引入服务质量这个中介变量,本文打开了第三方物流企业物流能力对企业绩效影响机制的“黑箱”,使第三方物流企业认识到服务质量的重要性,指导第三方物流企业在关注提高自身物流能力的同时,也应该从客户需求出发,重视客户感受到的服务质量,从而为第三方物流企业如何促进绩效的提升指明了道路。
【关键词】：第三方物流企业 物流能力 服务质量 企业绩效
【学位授予单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F259.23
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第1章 绪论12-29
• 1.1 研究背景和研究意义12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意义13-14
• 1.2 国内外文献综述14-25
• 1.2.1 物流能力14-18
• 1.2.2 服务质量18-22
• 1.2.3 企业绩效22-23
• 1.2.4 物流能力、服务质量与企业绩效间的关系23-25
• 1.3 研究内容与方法25-27
• 1.3.1 研究内容25-26
• 1.3.2 研究方法26-27
• 1.4 研究的创新点27-28
• 1.5 论文的基本框架28-29
• 第2章 相关概念界定和理论基础29-33
• 2.1 相关概念界定29-30
• 2.2 理论基础30-32
• 2.2.1 企业核心能力理论30-32
• 2.3 本章小结32-33
• 第3章 概念模型和研究假设33-37
• 3.1 概念模型的构建33
• 3.2 研究假设的提出33-36
• 3.3 本章小结36-37
• 第4章 研究设计37-41
• 4.1 量表设计37-39
• 4.2 问卷设计39-40
• 4.2.1 问卷编制过程39
• 4.2.2 问卷的基本内容39-40
• 4.3 本章小结40-41
• 第5章 实证分析41-59
• 5.1 小样本调研与数据分析41-44
• 5.2 大样本选择和问卷回收44
• 5.3 描述性统计分析44-47
• 5.3.1 大样本信息的描述性统计分析44-46
• 5.3.2 变量及其维度的描述性统计分析46-47
• 5.4 量表的信度与效度分析47-50
• 5.4.1 物流能力量表的信度和效度分析47-48
• 5.4.2 服务质量量表的信度和效度分析48-49
• 5.4.3 企业绩效量表信度和效度分析49-50
• 5.5 相关分析50-51
• 5.6 回归分析51-57
• 5.6.1 物流能力对企业绩效的回归分析51-52
• 5.6.2 物流能力对服务质量的回归分析52-54
• 5.6.3 服务质量对企业绩效的回归分析54-55
• 5.6.4 服务质量的中介作用检验55-57
• 5.7 本章小结57-59
• 第6章 结论与展望59-63
• 6.1 研究结论59-60
• 6.2 管理启示60-62
• 6.3 研究的局限和展望62-63
• 附录63-66
• 参考文献66-71
• 致谢71-72
• 攻读硕士学位期间发表的论文72-73

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