烟草商业物流标准化建设的思考与实践-以河北邯郸市局现代物流建设为例

    【摘要】 烟草商业物流目前存在人员职业素质不高,管理水平相对滞后,信息化、标准化程度不高等问题;实施标准化建设有助于提高服务质量,提高管理效率,提高综合效益;同时要正确处理好标准化建设与烟草商业物流重点工作推进的关系。
 
    【关键词】 烟草； 商业物流； 标准化；

 

    2009年，河北邯郸市烟草专卖局（公司）新物流中心正式启用，仓储、分拣等硬件设施条件大大改善。然而软件建设却没有相应提高，管理层级多、业务流程复杂、多个管理体系并存等问题凸显，因此，建立一个有机融合、高效运行的物流标准化体系，成为企业发展的迫切需要。

 

    与此同时，国家局陆续发布多项行业标准，河北省烟草专卖局（公司）也出台了以“五统一”

 

    （统一组织机构、统一现场管理、统一设备管理、统一绩效评价、统一监管平台）为核心的物流标准化建设指导意见。为推动物流管理由粗放型向精细化转变，一场标准化的探索在邯郸烟草深入展开。

 

    标准化建设的实施策略

 

    推进物流标准化建设，邯郸烟草有哪些优势和劣势，推进难点在哪？弄清了这些，才能有的放矢。

 

    近年来，我们先后引进了多种先进的管理手段和工具，通过了质量管理体系和职业健康安全管理体系认证，企业规范化、科学化管理水平不断提升，为标准化工作的开展打下了坚实基础。但也应看到，在烟草商业领域，物流标准化建设依然处于起步阶段，没有成功的经验可以借鉴，需要“摸着石头过河”。而员工素质虽有一定程度提高，但具有专业技术背景的较少，给标准的制定和宣贯带来很大困难。

 

    随着工作的推进，我们逐渐明确了“落实、融合、提升”的标准化建设推进策略。“落实”即以行业标准为依据，立足自身实际，积极探索行业标准向企业标准的转化，实现管理理念、绩效指标的落地。“融合”即综合考虑质量、职业健康、6S管理等多种管理体系的要求，实现各种体系的有效融合。“提升”即通过标准化建设实现对管理过程的全面覆盖、全面监控，有效提升现代物流建设水平。

 

    为此，我们坚持领导带头与全员参与相结合、学习借鉴与自主创新相结合、理论探索与工作实践相结合的工作思路，采用多种手段全力推进。

 

    ----强化培训。为做好标准编写工作，我们聘请了多名标准化专家对员工进行了全面系统的培训，并通过会议讨论、小组研究、班前会、员工大讲堂等形式，相互讨论、借鉴，组织员工学习各类标准，引导员工掌握标准化的工作方法，加深员工对标准化建设的理解。

 

    ----创造氛围。通过内网、宣传栏和展板的形式，动态报道标准化建设情况，在物流中心掀起了全员学习热潮。同时，发动一线员工对现有管理制度、操作规范、业务流程进行广泛讨论和提炼，形成员工看得懂、学得会、用得上的标准，让标准真正具备可操作性和实用性。

 

    ----科学借鉴。为确保标准体系的先进性和适宜性，我们结合自身实际，充分学习借鉴、大胆创新，将质量、环境、职业健康等多方面的内容，有机融入标准化体系中，有效避免了管理的重叠和流程的无序交叉。

 

    ----突出重点。对烟草商业物流来说，核心是服务，难点在保障设备运行。对此，邯郸烟草通过梳理服务流程，建立了五十余项服务标准，规范了卷烟交付过程、配送服务行为和服务用语。此外，识别、编写出设备运维类标准二十多个，对设备维修拆卸、安装、测试规程等进行了详细的规定，实现了设备维修保养过程和结果的监视与测量。

 

    ----强力宣贯。实行项目班长制，划小执行单元，按岗位分成班组，明确责任人，将每一项标准与实际工作相对应。及时总结提炼好的做法和经验，树立典型，发挥其示范效应。同时建立健全监督考核机制，定期通过理论考试、现场检查等方式对标准执行情况进行评比，并将结果纳入绩效考核。

 

    标准化建设的几点思考物流标准化建设工作是一个持续改进、不断完善的过程，下一步应围绕“精益物流、科技物流、人本物流”的建设要求，不断提高标准应用的广度和深度。

 

    与打造精益物流相结合。按照精确核算、精细管理、精化流程、精准运营、精到服务的要求，统一作业标准，实施定置管理，优化业务流程，明确控制节点，消除各种浪费，不断提高物流运行的质量和效益。

 

    与服务体系建设相结合。综合考虑企业服务理念和标准化工作要求，以标准化服务为基础，在服务规范的设计过程中，融入更多个性服务、增值服务、情感服务的要素，形成全方位，立体化的物流服务体系。

 

    与安全标准创建工作相结合。按照安全标准创建工作的要求，对物流标准化体系中的安全类文本进行修订，通过推动岗位达标、技术达标、企业达标，促进作业现场标准化和岗位操作标准化，从而预防和减少事故的发生，实现企业本质安全。

 

    与企业文化建设相结合。探索推进企业文化的标准化建设，努力做到体系设计标准化、理念传播标准化、VI视觉识别系统应用标准化，通过标准化管理与企业文化建设的相互融合，使精益求精、科学严谨的标准化管理理念更加深入人心。

    参考文献

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• [6] 吴清.  我国冷链物流标准蹒跚起步[N]. 现代物流报. 2008-02-20