旅行类电商产品项目的后评估

发布时间：2017-10-19 18:13

  本文关键词：旅行类电商产品项目的后评估

  更多相关文章： 旅游体验 电子商务 项目后评估 模糊分析法 层析分析法

【摘要】：随着互联网发展到WEB2.0时代,比较数据为主的WEB1.0进步明显。同时随着我国经济的快速发展,人们生活水平显著提高也为旅游产业带来前所未有的发展机遇。但我国的电子商务旅游网站起步较晚,渗透率低,服务形式落后,与人们的消费需求不相适应。当前环境下,一批旅游类电子商务网站迅速崛起,这些互联网公司从传统的鼠标+水泥的模式种成长,在产品上线过程中出现了产品经理角色、技术架构角色和商务合作角色分开评估产品的现状,无法满足旅游电子商务网站快速迭代的现实需求。如何高效科学的评价每次产品项目上线后的效果去指导网站的下一步优化,非常重要。因此,本文具有重要的理论意义和现实意义。在研究了不同的评估方法和影响网站转化率与流量的影响因素的基础之上,发现了目前旅游类电商网站后评估问题和不足：评价对象单一,评价方法无法定量分析比较,每次产品评价维度无法统一等。本文立足于目前旅游类互联网企业,以产品后评估为研究对象,基于评价因素分析,层次分析法和模糊分析法相关理论知识,研究了产品项目后评估体系构建方法、建模方法、后评估数据处理方法。在梳理旅游类电商产品项目后评估体系的基础上,建立了基于层次分析法和模糊分析法的构建框架,构建了由旅游前,旅游中,旅游三个时间周期组成的层次模型。以该模型为基础找到了影响项目上线后评估的18个因素。本文设计了基于18个影响因素系统的层次-模糊分析法模型,该模型包括项目的因素定性分析和定量分析评估。通过构建的旅游类电商的后评估的评价体系在阿里旅行大促产品项目进行后评估检验了后评估体系,并和携程网进行比较现阿里旅行在交互设计和售后服务上存在的差距和问题,并提出了针对的改进建议与方法。该评价体系集中了定性分析,定量分析等核心功能,设计了良好的运算模型和相对简单的数据采集方法与权重设置,可以为企业在日常的项目管理中灵活运用,并指导旅游类电商互联网企业进行项目后评估。
【关键词】：旅游体验 电子商务 项目后评估 模糊分析法 层析分析法
【学位授予单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F592
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 电子商务网站目前的发展情况10
• 1.1.2 旅行类电子商务发展情况10-11
• 1.1.3 旅行类电子商务项目后评估的国内外研究现状11-12
• 1.2 课题的研究方案12-13
• 1.3 本文的主要章节13-14
• 第二章 旅行类电商产品项目后评估的方法14-26
• 2.1 旅行类电商概述14-16
• 2.1.1 旅行类电商的定义14-15
• 2.1.2 旅行类电子商务的分类15-16
• 2.1.3 旅行类电子商务的特点16
• 2.2 旅行类电子商务项目后评估16-25
• 2.2.1 层次分析法基础理论17-21
• 2.2.2 模糊综合评价基础理论21-25
• 2.3 本章小结25-26
• 第三章 旅行类电商产品项目后评估指标体系26-34
• 3.1 影响旅行类电商产品流量和转化率的因素26-27
• 3.1.1 旅行类电子商务网站的转化率26
• 3.1.2 影响旅行类电商产品转化率的因素26-27
• 3.1.3 影响旅行类电商产品流量的因素27
• 3.2 基于预订流程的定性后评估指标27-31
• 3.2.1 线上指标的选择28-29
• 3.2.2 线下指标的选择29-30
• 3.2.3 定性指标的欠缺和改进空间30-31
• 3.3 旅行电子商务网站项目后评估层次结构31-33
• 3.3.1 建立评价指标因素集31-32
• 3.3.2 初步确定评价指标因素32-33
• 3.4 本章小结33-34
• 第四章 旅行类电商产品项目后评估建模34-54
• 4.1 本文研究采用的评价方法34-35
• 4.1.1 通过层次分析法进行定量分析34
• 4.1.2 通过模糊分析进行二次分析34-35
• 4.2 项目问卷分析35-41
• 4.2.1 KMO和Bartlett球形检验36-37
• 4.2.2 因子分析的总方差解释37-38
• 4.2.3 信度分析38-39
• 4.2.4 影响因素分析39-41
• 4.3 旅行类电子商务产品层次分析法建模41-47
• 4.3.1 确定权重系数集42-44
• 4.3.2 项目后评估评价元素权重系数计算44-47
• 4.4 综合计算项目后评估评价分数47-48
• 4.5 旅行类电子商务产品项目模糊分析法建模48-52
• 4.5.1 模糊评价方案的评价结果及分析48-49
• 4.5.2 因素集的确定49-50
• 4.5.3 评语集的确定50
• 4.5.4 评判矩阵的确定50-52
• 4.6 本章小结52-54
• 第五章 阿里旅行大促项目后评估54-68
• 5.1 从用户处获取后评估指标反馈54-56
• 5.1.1 后评估反馈研究对象54-56
• 5.1.2 抽样样本设计56
• 5.2 问卷调查获取用户反馈56-58
• 5.2.1 问卷设计及实施56-57
• 5.2.2 问卷调研结果57-58
• 5.3 层次分析计算评价结果及分析58-61
• 5.3.1 总体评价及分析58
• 5.3.2 针对性改进设计58-60
• 5.3.3 改进后验证60-61
• 5.4 模糊综合评价得分61-65
• 5.4.1 一级模糊综合评价62-64
• 5.4.2 二级模糊综合评价64-65
• 5.5 结果分析65-66
• 5.6 改进企业内部建设66-68
• 5.6.1 协调各影响因素的全面发展66-67
• 5.6.2 发挥企业的优势竞争因素67-68
• 第六章 总结与展望68-70
• 6.1 评价方法展望68
• 6.2 结论68-70
• 参考文献70-74
• 附录 调查问卷74-78
• 致谢78

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本文编号：1062584