《案例》：C公司T项目应付账务团队—财务外包流程卓越运营管理研究

发布时间：2017-11-13 03:25

  本文关键词：《案例》：C公司T项目应付账务团队—财务外包流程卓越运营管理研究

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【摘要】：以财务外包为代表的业务流程外包行业,最近越来越多的面临着不断增加客户满意度,提高交付水平和效率,以及持续降低成本的压力和目标。本文首先以T项目的应付账款运营管理团队为研究对象,了解到该项目在运营管理中存在着包括缺乏准确的数据测量系统、比较低的生产力水平和质量状况的下滑,以及成本高于业界平均水平的一些主要问题。针对以上问题,本文详细提出了提高生产力和质量,以及降低项目运营成本的量化目标,并结合精益价值流分析、项目管理、流程分析法等工具和理论知识,从该项目的运营管理,流程,品质和成本等方面进行了深入的剖析,提出了相应的改善措施。在运营管理,我们建立了数据测量系统,从而更好的有效的,及时的监控运营状况和暴露存在的需要改善的问题,从而更好的为改善提供正确方向;在流程方面,通过流程重组,使得之前的以国家和区域的组织形式,改善成了以流程为划分的组织形式,从而使得组织在管理上更加扁平合理化,有效的加强了管理。同时以流程为主的组织形式,大大提高了员工的利用率,从而从根本上提高了总体账务效率;其次通过流程精益六西格玛等流程优化项目的实施,和一些自动化系统的导入,使得流程更加简单化合标准化,大量减少了流程中的浪费,使得流程的附加值得以显著提高;在品质改善方面,通过一些自动化项目的实施,使得流程更加具有防错化,能够第一时间预防和纠正不良的产生,大大提供了流程交付品质;还有为了为了进一步优化人力成本,改善团队还实施了等级优化和非固定的薪酬体系两大改善方案,以此来降低团队运营的人力成本;最后通过建立和推广持续改善文化维持改善成果。通过这些改善措施,该项目的效率,品质有了比较大的改善,成本也到了相应的降低,取得了一定的成功。本文可以为财务流程外包企业的卓越运营管理提供一些方法上的借鉴和思路上的参考。
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F275

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