中国企业ERP系统用户满意度影响因素研究

发布时间：2017-12-16 06:24

  本文关键词：中国企业ERP系统用户满意度影响因素研究

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【摘要】：通过大量的文献回顾,在TOE理论的基础上构建了一个ERP系统用户满意度影响因素模型。该模型将ERP系统用户满意度影响因素分为四类:技术因素(系统质量、信息质量和服务质量),组织因素(高层管理者支持、项目管理、用户参与度),环境因素(外部专业支持)和用户特征。研究结果发现:用户参与度、外部专业支持、系统质量是影响中国企业ERP系统用户满意度的最重要因素,服务质量和高层管理者支持次之;ERP用户的角色差异导致其满意度的不同;ERP系统用户满意度模型对国有企业有更好的解释能力;采用不同类型ERP系统的企业,在ERP系统用户满意度指标上没有显著的差别。
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;西安交通大学继续教育学院;
【基金】：国家自然科学基金青年项目(70902068)
【分类号】：F270.7;F224
【正文快照】： 0引言ERP系统最初是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团在20世纪90年代初期提出的。企业导入ERP之后,将大幅度整合企业内部流程,提升客户满意度并在全公司范围内形成信息的实时共享[1-2]。然而实业界对ERP项目成功概念的理解却是有些含糊的。对实施ERP的企业而言,实施ERP

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