天然气管网工程项目干系人冲突管理研究

发布时间：2019-07-23 11:52

【摘要】：冲突是个人、群体或组织在社会行为中不可避免的一种现象,客观普遍存在于各个领域的社会生活中。对于工程管理领域来说,因为工程项目的独特性质,项目内外不同的干系人极易产生各类冲突,工程项目干系人冲突管理问题引起了大家的关注,并成为越来越多的学者和工程管理实践领域的专家研究焦点。本文在总结分析前人的研究文献基础上,首先对项目干系人、冲突及冲突管理的理论进行了简单的概述,界定了项目干系人的定义、分类与管理理论,以及冲突的概念、类别、冲突源和冲突管理方法等基础理论。其次,针对项目生命周期不同阶段的项目干系人冲突,将定性方法与定量方法相结合进行分析与研究,利用专家判断法及因子分析法等工具,得出影响项目干系人冲突的各类因素与冲突强度的关系。最后,通过对冲突管理方法的研究,获得在不同环境、不同项目干系人、不同冲突源及不同项目生命周期的冲突管理策略,并结合天然气管网工程项目案例研究探索了构建项目关系人冲突管理的机制及框架,即从公司管理层的总体布局,到项目管理层的冲突支持,以及团队执行层的具体应用出发,从上而下,从大到小对项目干系人冲突进行有序管理,并取得良好的冲突管理效果。本文研究的意义在于通过将项目干系人的识别与管理与项目生命周期不同阶段冲突强度的大小相结合,探索并构建一套较完整的、科学的项目干系人冲突管理体系,为工程管理者进行项目干系人冲突管理的原则、方法与策略提供理论指导。
【图文】：

图 3-7 项目干系人认可度百分比3.3.2 项目干系人分析1、业主(含投资方/管理方/营运方)业主在合同中也俗称甲方，实际项目中业主还可以细分为业主投资方、业主项目管理公司和业主营运公司。在调查问卷统计结果中，100%被调查者认为业主是项目干系人冲突中的最重要的冲突主体之一，因此在进行冲突管理时必须对工程项目的业主进行详细的分析。其中业主投资方是工程项目的出资者及所有者，业主项目管理公司是工程项目管理责任主体，业主营运公司是工程项目投产后的使用者，这几方共同决定着项目是否达到预期的设计目标，性能技术指标是否符合质量标准，能否满足安全可靠经济的长期营运要求。而在实际工程项目建设中,业主投资方可能是自然人、一个组织或者政府机构，但他们通常会指定一个代表作为他们的业主代表，，对于一些比较庞大和复杂的项目，也可以设定一个执行项目的日常事务的项目管理委员会。

3.5 天然气管网工程项目干系人属性分析:3.5.1 干系人权力：对项目的职权级别从调查统计结果可以得出如下结论,对天然气管网工程项目拥有最高职权级别的前四个干系人分别是业主投资方、业主项目管理公司、政府机关及设计承包商，则与天然气管网工程项目的实际情况比较相符。因为业主投资方决定着项目整体目标及资源配置，业主项目管理公司则负责整个工程的综合管理职能，设计承包商者决定着天然气管网工程项目的技术路径及先进性，而政府机关则决定者天然气管网工程项目的准入条件及行政许可等，这些都是对项目产生根本性影响的重要属性，也证明上述干系人的职权级别非常高，对项目管理团队来说必须予以重点关注和管理。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F426.22

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本文编号：2518136