SDCP项目跨部门沟通问题与对策研究

发布时间：2019-10-22 12:36

【摘要】：现代项目管理活动中,随着项目内跨部门间的沟通与合作日渐增多,项目内部部门间沟通贯穿在项目整个生命周期之中,因而使项目内跨部门间的沟通问题日益突出受到广泛重视,一个企业中的项目是否能够正常运作,项目管理是否成功,项目内各部门间成员的沟通起到了举足轻重的作用。 S集团的SDCP项目内部门间的管理沟通问题作为本研究的重点,在对SDCP认证项目背景、概况、人员组成以及项目操作流程进行了解后,应用调查问卷和访谈以及文献分析法等方法,找出SDCP项目间跨部门沟通中存在问题,并加以分析,从而得出制约SDCP项目内部沟通问题的因素；研究发现,由于项目员工沟通方式差异和项目内部沟通制度模式的缺陷导致项目沟通不畅,致使项目效率低下,业务停滞不前。本文运用项目沟通管理等相关理论,提出明确项目负责人权力责任义务；建立信息交换平台和数据中心以及建立沟通制度等优化建议,以提高项目沟通效率。
【图文】：

图1.2 SDCP项目南区各个检测机构所占市场份额Figl .2 Market share of testing institution in north of project SDCP成章的，作为集团总裁在看到中南区丰硕成果后，便将眼光放到区域划分即是指上海及其以北地区。基于前期取得的丰硕成果，^u发中北区的业务时对该项目重视可见一斑。总裁选择了从香港炼8年，精通英语和粤语，曾多年前在S集团工作并成长起来的运作负责人。SDCP项目办公室人员即认证中心组成包括项目经理术人员1名，同时这也是此独立部门的所有成员。那么实施项目客户服务人员，实验室人员以及审核人员等等都需要由其他事业配合解决。具有如下几点特殊性是其他项目经验或者说案例所无法取代的。目经理的级别可以很低，甚至是由基层员工来担任，，而SDCP项着仅次于总监级别的高级部门经理，或者也可以理解为SDCP项理来担任项目经理。第二，SDCP项目并非隶属于任何一个大型

第6页 华东理工大学硕士学位论文其在管理上的沟通问题显得既典型又特殊。典型是说遇到沟通的问题其实在沟通理论中都有迹可循，且是典型的行为反应，形容其特殊是由于这种沟通问题放在此类事件中，还是在普通项目运作中鲜少遇到的，同时也给沟通问题的产生提供了一定得成因。SDCP项目在启动后的6个月时间里，的确取得了不错的成绩，业务量与业绩像南区^u始时势头一片大好，并如愿占领了大部份中北区市场。但在标准流程建立完成，项目运作逐渐成熟，业绩本该顺利成章更上一层楼时，却出现逐渐衰败之象。并从此之后在很长一段时间里表现平淡，再也不复当时增长势头，从此一蹶不振。对于一个失败的商业项目，或者说曾经辉煌，而后转为平庸的项目来说，导致其走向没落的原因无论外部原因还是内部原因，无不多种多样。图1.3和图1.4分别展示了 SDCP项目年度净利润值对比与季度业绩对比。究其原因，除南方有固定大客户支撑以及地缘等因素外，在这里本文主要讨论北区的SDCP项目的管理中存在的跨部门沟通问题。SDCP项目管理中主要存在的沟通问题也称之为项目管理沟通中的经典沟通问题同时也得以凸显，那就是跨部门沟通。
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272

【参考文献】

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本文编号：2551648