基于ITIL与CMMI融合的S公司IT集成项目研究

发布时间：2020-08-02 16:38

【摘要】：国内外企业为了不断地增加企业竞争力,在近几年越来越重视IT的发展,不断地加大IT方面的投入。随着IT部门的发展以及互联网+新兴概念的提出,IT部门往往更专注于实施新的技术以及新的解决方案,忽略了IT服务管理和项目管理能力的提升。在IT服务管理中,已有的信息资源管理越发混乱,实施的新技术未能得到很好的交付和培训,导致对业务部门的服务质量和响应速度降低;在IT项目管理中,管理流程不统一,项目延期及项目需求的不断膨胀等问题频繁发生,最终导致项目质量和用户满意度越来降低。本文着重研究了ITIL和CMMI的理论知识及国内外实例,以500强企业旗下的移动通信公司S公司为研究对象,分析了S公司存在的IT服务管理和项目管理问题,如事件处理时间长,配置管理数据库内容重复混乱,变更审批不当等。在此基础上研究ITIL服务管理和CMM I项目管理融合的管理体系,为IT服务管理和项目管理提供标准流程,从而达到所有的IT资产清晰而高效的管理,提高IT服务管理和项目管理的效率和水平,降低IT运维成本,提高最终用户满意度的目的。进而希望为存在同样问题的企业,提供一些理论参考和最佳实践。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F626
【图文】：

国政府及大型企业对项目外包服务商的 CMMI 成熟度认证都有很高的要求MI 成熟度认证等级成为项目竞标的基本条件，这也是美国软件开发及项目处于世界领先水平的原因之一。在欧洲和日本，政府和企业同样也都在积极和实施 CMMI，研究发现，很多大型企业都陆续引进了 CMMI，并用来指导的项目管理及其他工作。近几年，CMMI 在国内也得到了广泛的认可，很多企业不但对 CMMI 进论研究，也在实践中应用 CMMI 进行软件开发、项目管理等工作，对于企身不断的进行过程改进和优化，很多企业都通过 CMMI 成熟度 5 级评估，文作者之前任职的文思海辉等外包服务公司。从 CMMI 协会公布的评估结果可以看到，从 2015 年 4 月到 2018 年 3 月球共有 680 个组织单位通过了 CMMI 成熟度 5 级的认证，组织单位可以是司、团队、项目或者地区。其中中国有 288 个组织单位在这段时期通过了成 5 级的认证。从图 1-1 和 1-2 中可以看出，中国通过成熟度 5 级认证的组织逐年增加，在全球所占比例也在逐年增加。

图 1-2 中国通过 CMMI 5 级认证组织单位占全球的比例CMMI 已经在国际范围得到认可，在市场竞争环境日益激烈的今天，全球 IT 公司都通过实施 CMMI 理论，在提高自己能力成熟度的同时，使企业对目管理更加高效，保证了项目质量，项目成功率也有了很大提升，提高了公牌形象和竞争力。.3 研究方法1．文献研究法充分利用网络资源（如中国知网、万方数据、百度、谷歌等，并在在天大馆借阅了 IT 服务管理、CMMI 项目管理相关领域的国内外文献著作，为论写作奠定理论基础。2．图表分析法充分利用图表来进行数据分析和阐述 IT 服务和项目管理流程及相关的管

论文技术路线图

【参考文献】

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本文编号：2778782