信用社客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-05 14:15

  本文关键词：信用社客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：为了有效地实现管理信用社业务信息,提高信用社的客户服务质量,实现信用社业务的自动化以及智能化管理,本文结合息烽县农村信用合作联社的实际需求,利用软件工程、项目管理等相关知识和技术,并重点针对银行客户信息管理与统计功能,开发实现了一套信用社客户管理信息化系统。本文在对比目前国内外银行客户管理信息化系统基础上,结合了信用社的业务特点和实际需求进行实地调研,在基于J2EE体系下,为使本次系统开发能够达到预期目标,我们研究和采用了四大类主要技术进行开发,第一是采用Struts技术,第二是采用Sping技术,第三是采用Hibernate技术,第四是采用SQL Server2008数据库技术。为便于客户端使用和系统管理维护端的日常管理,所设计的信用社客户管理信息系统软件结构为三层浏览器/服务器(B/S)结构。本文主要内容包括：(1)对目前信用社客户管理信息化选题现状和研究背景、国内外银行CRM研究现状进行了分析,并对论文主要工作和组织结构进行了叙述。(2)对信用社CRM系统进行需求剖析与设计。我们主要通过研究用户所期望的管理系统功能需求,同时开展了用例需求所达到的效果以及系统非功能需求的研究分析,再根据研究分析结果对客户管理信息系统进行了总体结构规划设计,做出各功能模块的序列图和类图,接着制作设计管理系统的各个功能模块,然后,对系统的数据E-R模型和数据信息表进行了详细设计。(3)实现信用社CRM系统,通过系统数据库配置、客户管理、银行管理、客户信息统计与分析以及系统数据维护等主要功能的实现过程进行分析,对实现的关键代码进行分析,并展示了各模块的实现界面图。(4)文章最后对本次管理系统研究工作进行了全面总结,同时对未来如何开展管理系统进一步研究使用提出展望。通过本次对信用社客户管理信息化系统的设计与运用,实现了信用社客户信息的管理和统计分析,为信用社进行重点客户维护与业务拓展提供了依据,能够有效保障用户信息安全,而且系统操作方便、执行速度快,具有较高的使用价值。
【关键词】：客户管理信息化 客户管理信息化系统 信息安全性
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-14
• 1.2.1 国外银行CRM研究现状11-13
• 1.2.2 国内银行CRM研究现状13-14
• 1.3 研究内容与研究方法14-16
• 2 相关技术16-22
• 2.1 Struts技术16-18
• 2.2 Hibernate技术18
• 2.3 J2EE技术18-19
• 2.4 Spring技术19-21
• 2.5 SQL Server 2008技术21
• 2.6 本章小结21-22
• 3 信用社客户管理系统需求与设计22-46
• 3.1 信用社概述22-23
• 3.2 系统需求分析23-31
• 3.2.1 系统功能需求23-25
• 3.2.2 系统用例分析25-29
• 3.2.3 系统非功能需求29-31
• 3.3 系统总体设计31-32
• 3.4 系统设计目标32-33
• 3.5 系统功能模块详细设计33-40
• 3.5.1 客户管理模块33-34
• 3.5.2 银行管理模块34-36
• 3.5.3 客户信息统计与分析功能36-37
• 3.5.4 系统账号管理功能设计37-39
• 3.5.5 系统数据维护与帮助功能设计39-40
• 3.6 系统数据库设计40-45
• 3.6.1 数据库需求分析40
• 3.6.2 数据库E-R设计40-41
• 3.6.3 数据信息表设计41-45
• 3.7 本章小结45-46
• 4 信用社CRM系统实现46-58
• 4.1 系统数据库配置46
• 4.2 客户管理的实现46-49
• 4.3 银行管理的实现49-50
• 4.4 客户信息统计与分析实现50-53
• 4.5 系统账号管理功能实现53-55
• 4.6 系统维护功能与帮助的实现55-57
• 4.7 本章小结57-58
• 5 系统发布与测试58-63
• 5.1 系统发布58-59
• 5.2 信用社客户管理信息化系统测试59-62
• 5.2.1 系统测试原则59
• 5.2.2 系统测试内容59-60
• 5.2.3 系统功能性测试用例60-62
• 5.2.4 系统测试结论62
• 5.3 本章小结62-63
• 6 总结与展望63-65
• 6.1 总结63
• 6.2 展望63-65
• 参考文献65-67
• 致谢67

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