消费者持续参与虚拟CSR共创的动机演变研究 ——基于“蚂蚁森林”的扎根理论研究
发布时间：2021-07-30 06:13
随着经济的快速发展,公众日益关注企业道德,导致企业都不可避免地面临着履行企业社会责任（Corporate Social Responsibility,CSR）的压力。传统的CSR被看作是企业主导的活动,而忽视消费者的价值创造。社交媒体的兴起使消费者主动参与CSR活动成为可能,CSR活动形式也由线下方式逐渐转向线上方式,吸引着公众共同参与企业发起的社会责任项目,这在学术上被称为“虚拟CSR共创”。到目前为止,部分企业通过虚拟CSR共创树立良好的社会形象,培养一批忠实的消费者,但也有一部分企业的虚拟CSR共创快速消亡,其根本原因在于是否能够激发消费者持续参与动机,引发持续参与行为,实现长期的社会责任价值共创。基于此,本文以“虚拟CSR共创”为研究对象,运用扎根理论这一质性研究方式,探索研究消费者持续参与虚拟CSR共创过程中的动机演变情况。首先,对虚拟CSR共创、消费者持续参与CSR以及CSR价值共创动机的相关研究做了文献梳理,进一步明晰了需要研究的主题;其次,在扎根理论研究方法的指导下,以“蚂蚁森林”虚拟CSR共创项目为典型案例,通过深度访谈和文献分析的方式收集数据资料,并运用Nvivo1...
【文章来源】：西南大学重庆市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Korschun和Du（2013）的概念矩阵
西南大学硕士学位论文6CSR活动的设计和执行，并且提高参与者的认同程度。图2-1Korschun和Du（2013）的概念矩阵图2-2虚拟CSR共创价值的框架传统的CSR活动完全由企业自身承担，是“单边”和“单向度”的，消费者只是被动地接收企业发布的CSR信息。虚拟CSR共创的出现打破了被动模式，使消费者成为CSR活动的行为主体，主动参与到CSR价值创造的活动中，实现企业与消费者共同创造企业的社会责任价值，因此是未来研究的重要对象。2.1.2虚拟CSR共创的特征在社交媒体平台上，虚拟CSR共创与传统CSR活动相比，在模式运作、组织结构、参与方式和经营理念等方面都发生了极大改变。学者们主要针对与传统CSR
2文献综述11用，这也是CSR管理应遵循的利益相关方参与原则。CSR活动不仅需要符合消费者的期望，而且应当积极鼓励消费者参与实施。图2-3CSR活动中的利益相关者其次是社会认同理论视角。社会认同理论描述了个人如何将自己归类为社会群体或组织成员的过程。学者们证实了当这一理论在CSR研究中的适用性。Bhattacharya等（2011）指出，消费者参与CSR活动可以作为改善企业与消费者关系的有效手段，因为在此过程中消费者身份相关的需求得到满足，并为一个相同目标而频繁互动与合作，从而促进消费者与企业的身份认同和群体认同。在CSR活动中，消费者与其他利益相关者一同为CSR价值的实现而努力，CSR参与者的集体就成为一个特别有吸引力的身份目标，社会身份在此背景下被激活（Korschun&Du，2013）。此外，Korschun和Du（2013）还指出，与非CSR参与（例如，共同创建促销或提供新产品创意）相比，消费者参与CSR活动可能产生高水平、更持久的社会认同，因为这种参与活动具有独特性。总的来说，消费者共同参与CSR活动将提供社会心理上的“粘合剂”，将个体与群体联系在一起，形成一致的社会认同，这就是社会认同理论在消费者参与CSR中的运用。最后是期望理论视角，消费者参与CSR活动还涉及期望理论。Korschun和Du（2013）将期望逻辑扩展到CSR领域，认为CSR期望是利益相关者对企业通过社会责任活动改善社会福利能力的信念概率。首先，消费者能够利用自身的专业知识参与CSR活动的设计和执行，进而产生更大的社会影响，提高消费者的预期。其次，企业邀请消费者参与CSR活动，表明企业是开放和透明的，并且真心希望促进社会福利，进而提高了公司CSR参与的可信度（Waddock&Smith，2000）。最后，消费者在参与CSR活动过程中，还涉及到消费者与消费者之间的对话沟?
【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟CSR共创对消费者认同的影响机制研究——自我建构的调节作用[J]. 刘小平,邓文香. 软科学. 2019(12)
[2]企业实现社会责任与商业利益双赢的路径探究——以蚂蚁金服为例[J]. 黄展佳,胡嘉琪. 中国市场. 2019(32)
[3]虚拟CSR共创、消费者互动与共创绩效——基于扎根理论的单案例研究[J]. 刘小平,邓文香. 管理案例研究与评论. 2019(05)
[4]人性情感与制度文化:国外慈善捐赠动机研究综述与启示[J]. 高静华. 社会政策研究. 2019(02)
[5]虚拟企业社会责任共创心理需要对消费者态度的影响研究[J]. 樊帅,田志龙,张丽君. 管理学报. 2019(06)
[6]微公益特征因素解析及对个人公益参与行为的影响[J]. 钱玲,杜兰英,侯俊东. 管理科学. 2019(03)
[7]虚拟社区CSR共创中顾客契合对知识共享行为的影响研究[J]. 徐颖,姜思博,郭雯君. 情报科学. 2019(04)
[8]顾客——企业社会价值共创研究述评与展望[J]. 焦娟妮,范钧. 外国经济与管理. 2019(02)
[9]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华. 管理学报. 2018(12)
[10]英语学习的内外部动机——自我效能感的中介作用（英文）[J]. 马利红,杜宵丰,刘坚. Chinese Journal of Applied Linguistics. 2018(02)
博士论文
[1]虚拟CSR共创中顾客契合对社会价值共创行为的影响研究[D]. 姜思博.吉林大学 2019
硕士论文
[1]“互联网+公益”背景下消费者参与虚拟CSR行为的影响研究[D]. 安冉.西南交通大学 2018
[2]空巢老人社区心理需求的质性分析及其应用研究[D]. 陈尹.南京师范大学 2014
[3]我国网络公益的发展困境及其解决对策研究[D]. 王嫣.华中科技大学 2012
本文编号：3310868
【文章来源】：西南大学重庆市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
Korschun和Du（2013）的概念矩阵
西南大学硕士学位论文6CSR活动的设计和执行，并且提高参与者的认同程度。图2-1Korschun和Du（2013）的概念矩阵图2-2虚拟CSR共创价值的框架传统的CSR活动完全由企业自身承担，是“单边”和“单向度”的，消费者只是被动地接收企业发布的CSR信息。虚拟CSR共创的出现打破了被动模式，使消费者成为CSR活动的行为主体，主动参与到CSR价值创造的活动中，实现企业与消费者共同创造企业的社会责任价值，因此是未来研究的重要对象。2.1.2虚拟CSR共创的特征在社交媒体平台上，虚拟CSR共创与传统CSR活动相比，在模式运作、组织结构、参与方式和经营理念等方面都发生了极大改变。学者们主要针对与传统CSR
2文献综述11用，这也是CSR管理应遵循的利益相关方参与原则。CSR活动不仅需要符合消费者的期望，而且应当积极鼓励消费者参与实施。图2-3CSR活动中的利益相关者其次是社会认同理论视角。社会认同理论描述了个人如何将自己归类为社会群体或组织成员的过程。学者们证实了当这一理论在CSR研究中的适用性。Bhattacharya等（2011）指出，消费者参与CSR活动可以作为改善企业与消费者关系的有效手段，因为在此过程中消费者身份相关的需求得到满足，并为一个相同目标而频繁互动与合作，从而促进消费者与企业的身份认同和群体认同。在CSR活动中，消费者与其他利益相关者一同为CSR价值的实现而努力，CSR参与者的集体就成为一个特别有吸引力的身份目标，社会身份在此背景下被激活（Korschun&Du，2013）。此外，Korschun和Du（2013）还指出，与非CSR参与（例如，共同创建促销或提供新产品创意）相比，消费者参与CSR活动可能产生高水平、更持久的社会认同，因为这种参与活动具有独特性。总的来说，消费者共同参与CSR活动将提供社会心理上的“粘合剂”，将个体与群体联系在一起，形成一致的社会认同，这就是社会认同理论在消费者参与CSR中的运用。最后是期望理论视角，消费者参与CSR活动还涉及期望理论。Korschun和Du（2013）将期望逻辑扩展到CSR领域，认为CSR期望是利益相关者对企业通过社会责任活动改善社会福利能力的信念概率。首先，消费者能够利用自身的专业知识参与CSR活动的设计和执行，进而产生更大的社会影响，提高消费者的预期。其次，企业邀请消费者参与CSR活动，表明企业是开放和透明的，并且真心希望促进社会福利，进而提高了公司CSR参与的可信度（Waddock&Smith，2000）。最后，消费者在参与CSR活动过程中，还涉及到消费者与消费者之间的对话沟?
【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟CSR共创对消费者认同的影响机制研究——自我建构的调节作用[J]. 刘小平,邓文香. 软科学. 2019(12)
[2]企业实现社会责任与商业利益双赢的路径探究——以蚂蚁金服为例[J]. 黄展佳,胡嘉琪. 中国市场. 2019(32)
[3]虚拟CSR共创、消费者互动与共创绩效——基于扎根理论的单案例研究[J]. 刘小平,邓文香. 管理案例研究与评论. 2019(05)
[4]人性情感与制度文化:国外慈善捐赠动机研究综述与启示[J]. 高静华. 社会政策研究. 2019(02)
[5]虚拟企业社会责任共创心理需要对消费者态度的影响研究[J]. 樊帅,田志龙,张丽君. 管理学报. 2019(06)
[6]微公益特征因素解析及对个人公益参与行为的影响[J]. 钱玲,杜兰英,侯俊东. 管理科学. 2019(03)
[7]虚拟社区CSR共创中顾客契合对知识共享行为的影响研究[J]. 徐颖,姜思博,郭雯君. 情报科学. 2019(04)
[8]顾客——企业社会价值共创研究述评与展望[J]. 焦娟妮,范钧. 外国经济与管理. 2019(02)
[9]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华. 管理学报. 2018(12)
[10]英语学习的内外部动机——自我效能感的中介作用（英文）[J]. 马利红,杜宵丰,刘坚. Chinese Journal of Applied Linguistics. 2018(02)
博士论文
[1]虚拟CSR共创中顾客契合对社会价值共创行为的影响研究[D]. 姜思博.吉林大学 2019
硕士论文
[1]“互联网+公益”背景下消费者参与虚拟CSR行为的影响研究[D]. 安冉.西南交通大学 2018
[2]空巢老人社区心理需求的质性分析及其应用研究[D]. 陈尹.南京师范大学 2014
[3]我国网络公益的发展困境及其解决对策研究[D]. 王嫣.华中科技大学 2012
本文编号：3310868
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