青岛市体育中心场馆对外开放的服务质量评价研究

发布时间：2021-08-30 22:47

　　大型体育场馆在服务竞技体育和群众体育工作方面发挥的作用有目共睹,一方面为竞技体育赛事提供了良好的竞技环境,另一方面带动全民健身运动的开展。自2014年国务院发布的46号文件《国务院关于加快发展体育产业,促进体育消费的若干意见》之后,对于大型体育场馆的免费或者低费对外开放工作成为新的工作重点,不过就当前大型体育场馆对外开放工作的服务质量方面,其相关研究仍旧偏少。青岛市体育中心是山东省最大规模的体育中心,是山东省举办十一届全国运动会的重要体育竞赛场馆,随着城市居民生活方式的不断变化,居民体育锻炼成为当前主要生活内容,青岛市体育中心场馆对外开放的服务质量如何,成为当前备受关注的议题。研究采用文献资料法、特尔斐法、层次分析法和数理统计法等研究方法,通过3轮的专家调查问卷,建立青岛市体育中心场馆对外开放服务质量评价指标体系,使用AHP层次分析软件,计算其权重系数情况,得到主要研究结论:1、研究构建出青岛市体育中心场馆对外开放服务质量评价指标体系,总共包含38项指标,其中包含5项一级指标和33项二级指标;2、通过运用AHP层次分析软件进行权重计算,在确立的青岛市体育中心场馆对外开放服务质量评价指标... 

【文章来源】：山东体育学院山东省

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

青岛市体育中心场馆对外开放服务质量评价指标体系模型

29E8商品售卖价格合理335222211/20.1913E9停车设施配置情况2232121210.1652“E其他服务”下二级指标权重判断矩阵中二级指标最大特征值（λmax）为10.1255，一致性比例CR值为0.959<1.45,一致性检验通过，因此表15中的构造的判断矩阵成立，在“E其他服务”下9项二级指标中，各个二级指标的权重情况：“E1安全保障专人负责”权重系数为0.0573，“E2提供不同形式的收费价格”权重系数为0.0599，“E3时间条件”的权重系数为0.1253，“E4儿童托管”的权重系数为0.0921，“E5应急处理情况”的权重系数为0.0826,“E6应急物品情况”的权重系数为0.0534,“E7承担的社会活动”的权重系数为0.1728，“E8商品售卖价格合理”的权重系数为0.1913,“E9停车设施配置情况”的权重系数为0.1652。4.4.4研究所获得的评价指标权重系数情况图16青岛市体育中心场馆对外开放服务质量评价指标体系权重系数通过使用AHP层次分析软件进行权重计算，在确立的青岛市体育中心场馆对外开放服务质量评价指标体系中，所列出的五项一级指标的权重情况依次为：“A设备设施”（0.3716）>“C服务人员”（0.2446）>“D运动项目”（0.1954）>“E其他服务”（0.0959）>“B场馆环境”（0.0834），通过对相关指标权重系数的计算，在未来的场馆对外开放服务工作中，应该重点关注设备设施和服务人员的相关工作。


本文编号：3373648