高校图书馆用户信任对用户忠诚的影响研究
发布时间：2022-02-24 19:25
在服务领域中,与顾客维持信任与忠诚的关系被认为是提升企业效益的关键。同样属于服务行业的图书馆,也应当认识到这一关系的重要性,尤其是图书馆目前正处于竞争日益激烈的信息服务环境之中,用户是图书馆存在和发展的基础,只有拥有足够规模信任和忠诚的用户,才能立足于市场,才能创造更多的社会效益。然而通过对相关文献的检索,笔者发现有关于高校图书馆用户信任及忠诚的研究成果较少,大多为理论方面的论述,缺少数据方面的评价研究。本文通过文献研究法,分析整理出用户信任与用户忠诚的概念及维度,构建高校图书馆用户信任及用户忠诚评价量表,为测量图书馆用户信任度与忠诚度提供科学的评价工具,探讨图书馆用户信任对用户忠诚的影响关系,建立相关的理论模型,以高校图书馆的使用者为调查对象,采用SPSS19.0和AMOS17.0软件对问卷数据进行定量分析。根据数据分析结果可以得知,本研究中构建的高校图书馆用户信任及忠诚量表是一个科学合理的量表,高校图书馆用户信任对用户忠诚影响的理论模型也通过实证检验,根据描述性统计分析的结果与路径系数为高校图书馆提出有针对性的改进意见。研究结果包括:高校图书馆用户信任量表包括能力信任、情感信任和认...
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第二章 图书馆用户信任与用户忠诚研究的相关文献综述
2.1 图书馆用户信任相关理论研究
2.1.1 图书馆用户信任概念界定
2.1.2 图书馆用户信任测评维度研究
2.2 图书馆用户忠诚相关理论研究
2.2.1 图书馆用户忠诚评价
2.2.2 图书馆用户忠诚测评维度研究
2.3 用户信任对用户忠诚的影响研究
第三章 图书馆用户信任与用户忠诚的测评研究
3.1 变量的定义与测量
3.2 问卷设计与数据收集
3.3 量表的优化
3.3.1 项目的初步简化
3.3.2 探索性因子分析
3.3.3 量表的信度和效度检验
3.4 图书馆用户信任和忠诚的测评结果分析
3.4.1 图书馆用户信任量表的评价分析
3.4.2 图书馆用户忠诚量表的评价分析
第四章 图书馆用户信任对用户忠诚的影响研究
4.1 模型构建与研究假设
4.2 测量模型分析
4.3 相关分析
4.4 结构模型分析
第五章 结论与建议
5.1 研究结论
5.2 管理策略与建议
5.3 研究局限
5.4 研究展望
参考文献
附录
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
个人简况及联系方式
【参考文献】：
期刊论文
[1]高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究[J]. 齐向华,田晓瑜. 兰台世界. 2018(05)
[2]虚拟社区自发团购用户忠诚度影响因素分析——基于顾客体验视角[J]. 宁连举,王伟. 东北大学学报(社会科学版). 2016(01)
[3]高校图书馆读者信任危机修复过程研究[J]. 张丹,陈浩义,孙丽艳. 图书馆建设. 2014(07)
[4]图书馆服务忠诚测度与实证[J]. 刘锦源,曹树金,张莉. 图书情报工作. 2013(07)
[5]基于读者信任理论的图书馆服务探析[J]. 赵波. 兰台世界. 2012(26)
[6]浅谈网络环境下图书馆的忠诚读者群[J]. 张学岩,张学梅. 图书情报工作. 2012(S1)
[7]美国研究图书馆协会2010年电子资源评估调查[J]. 杨志刚,徐静. 图书与情报. 2011(01)
[8]追求读者信任的图书馆工作[J]. 李琪. 科教文汇(上旬刊). 2011(01)
[9]顾客忠诚驱动机制分析——基于个人理财服务的研究[J]. 孙瑾. 山西财经大学学报. 2010(11)
[10]高校图书馆读者初始信任探析[J]. 沈生进. 农业图书情报学刊. 2010(06)
硕士论文
[1]第三方移动支付用户忠诚度影响因素实证研究[D]. 李千千.郑州大学 2019
[2]高校图书馆学生用户忠诚度评价研究[D]. 王晓玉.山西大学 2018
[3]大学生用户与图书馆关系质量量表的构建[D]. 杨琪.山西大学 2016
[4]用户体验对用户忠诚的作用机理研究[D]. 胡淑平.山东大学 2012
[5]综合医院顾客忠诚影响因素研究[D]. 岳海玉.山西医科大学 2011
[6]顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究[D]. 饶品同.厦门大学 2008
本文编号：3643364
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容及方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第二章 图书馆用户信任与用户忠诚研究的相关文献综述
2.1 图书馆用户信任相关理论研究
2.1.1 图书馆用户信任概念界定
2.1.2 图书馆用户信任测评维度研究
2.2 图书馆用户忠诚相关理论研究
2.2.1 图书馆用户忠诚评价
2.2.2 图书馆用户忠诚测评维度研究
2.3 用户信任对用户忠诚的影响研究
第三章 图书馆用户信任与用户忠诚的测评研究
3.1 变量的定义与测量
3.2 问卷设计与数据收集
3.3 量表的优化
3.3.1 项目的初步简化
3.3.2 探索性因子分析
3.3.3 量表的信度和效度检验
3.4 图书馆用户信任和忠诚的测评结果分析
3.4.1 图书馆用户信任量表的评价分析
3.4.2 图书馆用户忠诚量表的评价分析
第四章 图书馆用户信任对用户忠诚的影响研究
4.1 模型构建与研究假设
4.2 测量模型分析
4.3 相关分析
4.4 结构模型分析
第五章 结论与建议
5.1 研究结论
5.2 管理策略与建议
5.3 研究局限
5.4 研究展望
参考文献
附录
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
个人简况及联系方式
【参考文献】：
期刊论文
[1]高校图书馆服务质量对关系质量的影响研究[J]. 齐向华,田晓瑜. 兰台世界. 2018(05)
[2]虚拟社区自发团购用户忠诚度影响因素分析——基于顾客体验视角[J]. 宁连举,王伟. 东北大学学报(社会科学版). 2016(01)
[3]高校图书馆读者信任危机修复过程研究[J]. 张丹,陈浩义,孙丽艳. 图书馆建设. 2014(07)
[4]图书馆服务忠诚测度与实证[J]. 刘锦源,曹树金,张莉. 图书情报工作. 2013(07)
[5]基于读者信任理论的图书馆服务探析[J]. 赵波. 兰台世界. 2012(26)
[6]浅谈网络环境下图书馆的忠诚读者群[J]. 张学岩,张学梅. 图书情报工作. 2012(S1)
[7]美国研究图书馆协会2010年电子资源评估调查[J]. 杨志刚,徐静. 图书与情报. 2011(01)
[8]追求读者信任的图书馆工作[J]. 李琪. 科教文汇(上旬刊). 2011(01)
[9]顾客忠诚驱动机制分析——基于个人理财服务的研究[J]. 孙瑾. 山西财经大学学报. 2010(11)
[10]高校图书馆读者初始信任探析[J]. 沈生进. 农业图书情报学刊. 2010(06)
硕士论文
[1]第三方移动支付用户忠诚度影响因素实证研究[D]. 李千千.郑州大学 2019
[2]高校图书馆学生用户忠诚度评价研究[D]. 王晓玉.山西大学 2018
[3]大学生用户与图书馆关系质量量表的构建[D]. 杨琪.山西大学 2016
[4]用户体验对用户忠诚的作用机理研究[D]. 胡淑平.山东大学 2012
[5]综合医院顾客忠诚影响因素研究[D]. 岳海玉.山西医科大学 2011
[6]顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究[D]. 饶品同.厦门大学 2008
本文编号：3643364
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/xiangmuguanli/3643364.html
