Z公司集装箱起重机系统客户服务的优化研究
发布时间：2023-03-03 21:43
随着世界经济的深入发展,区域经济相互融合的不断进步,码头集装箱吞吐流量激增,集装箱大量进入港口,又在短时间内快速大量吐出。由此,海外贸易的发展使得集装箱起重机系统的客户服务也发生了变化。作为全球装备制造业的领先企业,Z公司逐步在工业工具以及机器上融合历史数据进行信息化和数字化,让集装箱起重机系统实现高效率,高安全性,新能源环境友好等优势,不断提升自身的客户服务水平。本文通过介绍集装箱起重机这一重工行业的历史演变以及意义入手,综述国内外客户服务的相关研究。随后结合Z公司的现状,以客户服务流程入手,对集装箱起重机系统客户服务中的问题进行可行性分析。通过定性分析和定量分析相结合,对Z公司集装箱起重机系统客户服务优化进行研究。首先,阐述了国内外客户服务的理论,当代装备制造行业客户服务的情况,将客户服务及其评价指标进行文献研究,为本文的研究奠定了理论基础;其次,介绍了Z公司集装箱起重机系统的概念、现状以及指出了客户服务中的信息集成问题、硬件问题和维修备件问题,并对集装箱起重机系统的客户服务提出了优化可行性分析;最后,通过Z公司某一具体的集装箱起重机系统客户服务流程中碰到的现实问题,对以上三个问题...
【文章页数】：92 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 论文研究的背景
1.2 研究意义
1.3 本文的研究内容
1.4 本文的技术路线
第2章 客户服务的理论与文献综述
2.1 客户服务管理概述
2.1.1 客户服务管理的基本概念
2.1.2 企业客户服务的内容
2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外的研究现状
2.2.2 国内的研究现状
2.3 装备制造业客户服务管理
2.3.1 装备制造业客户服务的概念
2.3.2 装备制造业客户服务的特征
2.3.3 装备制造业客户服务建设
2.4 装备制造业客户服务的评价指标
2.5 本章小结
第3章Z公司集装箱起重机系统客户服务现状和问题
3.1 Z公司集装箱起重机系统的概念以及现状
3.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务的问题
3.2.1 集装箱起重机系统客户服务的信息集成问题
3.2.2 集装箱起重机系统客户服务的硬件问题
3.2.3 集装箱起重机系统客户服务的维修备件问题
3.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务的优化可行性
3.4 本章小结
第4章Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成优化
4.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的概念和特点
4.1.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的概念
4.1.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的特点
4.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务管理的信息采集和管理
4.2.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息采集和管理的合理化分析
4.2.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务的数据交互管理
4.2.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成管理的平台搭建
4.3 Z公司集装箱起重机系统的客户服务信息集成管理各项优化
4.3.1 加强客户服务项目的目标与变更控制
4.3.2 加强客户服务项目沟通管理
4.3.3 完善客户服务项目中的团队管理
4.3.4 加强客户服务的项目风险控制
4.3.5 加强客户服务的项目质量管理
4.4 本章小结
第5章Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修与备件存储的管理优化
5.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修优化
5.1.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修问题的设计技术优化
5.1.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件故障情况和维修时间分布模型
5.1.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件故障情况和维修时间优化
5.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务备件存储优化
5.2.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务备件存储管理系统
5.2.2 备件存储与控制策略
5.2.2.1 配送中心选址
5.2.2.2 2017-2019年31家供应商实际需求量
5.2.2.3 选址方法和计算结果
5.2.3 库存结构
5.3 本章小结
第6章Z公司集装箱起重机系统客户服务优化的实现和效果
6.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务优化的实现
6.2“信息动态关联”的集装箱起重机系统客户服务管理的效果
6.3 本章小结
第7章 总结与展望
7.1 总结
7.2 后续研究工作展望
7.3 本章小结
参考文献
致谢
本文编号：3753163
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【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 论文研究的背景
1.2 研究意义
1.3 本文的研究内容
1.4 本文的技术路线
第2章 客户服务的理论与文献综述
2.1 客户服务管理概述
2.1.1 客户服务管理的基本概念
2.1.2 企业客户服务的内容
2.2 国内外研究现状
2.2.1 国外的研究现状
2.2.2 国内的研究现状
2.3 装备制造业客户服务管理
2.3.1 装备制造业客户服务的概念
2.3.2 装备制造业客户服务的特征
2.3.3 装备制造业客户服务建设
2.4 装备制造业客户服务的评价指标
2.5 本章小结
第3章Z公司集装箱起重机系统客户服务现状和问题
3.1 Z公司集装箱起重机系统的概念以及现状
3.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务的问题
3.2.1 集装箱起重机系统客户服务的信息集成问题
3.2.2 集装箱起重机系统客户服务的硬件问题
3.2.3 集装箱起重机系统客户服务的维修备件问题
3.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务的优化可行性
3.4 本章小结
第4章Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成优化
4.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的概念和特点
4.1.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的概念
4.1.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成的特点
4.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务管理的信息采集和管理
4.2.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息采集和管理的合理化分析
4.2.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务的数据交互管理
4.2.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务信息集成管理的平台搭建
4.3 Z公司集装箱起重机系统的客户服务信息集成管理各项优化
4.3.1 加强客户服务项目的目标与变更控制
4.3.2 加强客户服务项目沟通管理
4.3.3 完善客户服务项目中的团队管理
4.3.4 加强客户服务的项目风险控制
4.3.5 加强客户服务的项目质量管理
4.4 本章小结
第5章Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修与备件存储的管理优化
5.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修优化
5.1.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件维修问题的设计技术优化
5.1.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件故障情况和维修时间分布模型
5.1.3 Z公司集装箱起重机系统客户服务硬件故障情况和维修时间优化
5.2 Z公司集装箱起重机系统客户服务备件存储优化
5.2.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务备件存储管理系统
5.2.2 备件存储与控制策略
5.2.2.1 配送中心选址
5.2.2.2 2017-2019年31家供应商实际需求量
5.2.2.3 选址方法和计算结果
5.2.3 库存结构
5.3 本章小结
第6章Z公司集装箱起重机系统客户服务优化的实现和效果
6.1 Z公司集装箱起重机系统客户服务优化的实现
6.2“信息动态关联”的集装箱起重机系统客户服务管理的效果
6.3 本章小结
第7章 总结与展望
7.1 总结
7.2 后续研究工作展望
7.3 本章小结
参考文献
致谢
本文编号：3753163
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