PD机场区域性保洁项目的质量管理研究

发布时间：2017-07-15 08:28

  本文关键词：PD机场区域性保洁项目的质量管理研究

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【摘要】：随着社会的高度发展,人们对环境的要求也越来越高。尤其在一些重要的区域,如机场、火车站等枢纽港,免税区、新城等城市的核心区域,世博园区、迪士尼乐园等大型娱乐场所,环境质量的优美与否已经成为了世人评价的关键要素。PD机场作为上海、甚至中国重要的航空枢纽港,也是上海展示形象的窗口,环境卫生质量的优差,直接影响着进出港国内外旅客对上海的第一印象。DF公司作为承担过2010年上海世博盛会园区环境保障服务主力军的上海环境服务知名企业,正承担着PD机场的区域性保洁项目,包括场区道路保洁、区域性废弃物收运和候机楼保洁等。如何有效改善和提升PD机场环境,是DF公司的一个重要研究课题。本文首先介绍了课题研究的背景、目的以及理论和现实意义,阐明了对该项目进行研究的必要性。接着介绍了本论文研究的内容和方法,明确了论文的基本逻辑框架。其次,阐述了项目质量管理的相关基础理论知识,介绍了质量管理和项目质量管理有关的概念、发展史以及国内外关于质量管理的研究,并详细阐述了对项目进行质量管理的过程和方法,为本文提供理论支持。随后,本文对pd机场区域性保洁项目以及服务商df公司的概括进行了简单介绍,并阐述了如何通过调查问卷的形式,针对员工和业主单位人员进行调查,了解了在pd机场区域性保洁项目质量管理中存在的问题,同时结合影响项目质量的六大关键因素,即人的因素、材料的因素、机械设备的因素、作业方法和流程的因素、环境的因素和测量的因素(即:人、机、法、料、环、测,简称5m1e),全面分析了目前pd机场区域性保洁项目的质量管理现状以及存在的不利因素。最后,本文借鉴df公司以往保障大型活动保洁项目的成功经验,结合实际,充分运用先进的项目质量管理理论,在原有iso系统标准的基础上,引入全面质量管理的概念,通过制定项目质量计划、展开项目质量保证活动、执行有效的质量控制和质量质量持续改进四大过程,对PD机场区域性保洁项目进行质量管理实证研究,消除现有质量管理模式的不适应和目前存在的各种不利因素,力争通过更加合理和有效的质量管理打造“整洁、优美、舒适”的场区环境,使PD机场更加符合“亚太航空枢纽”的形象。同时,通过对影响项目质量的各种因素进行限制和改进,通过对现有的质量管理方法进行优化和改进,有效的提高项目管理水平和提升服务质量,调高业主方的满意度和认可度,提升企业品牌和形象,为赢得客户和市场打下基础,使DF公司在激烈的市场中获得持久的竞争优势,同时,也可在其他区域性保洁项目中进行应用,提升企业品牌和形象,从而取得更高的经济效益,确保企业的可持续发展。
【关键词】：区域性 保洁项目 质量管理
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：V351
【目录】：

• 摘要6-9
• ABSTRACT9-15
• 第1章 绪论15-20
• 1.1 课题背景15
• 1.2 选题的目的和意义15-17
• 1.2.1 选题的理论意义15-16
• 1.2.2 选题的现实意义16-17
• 1.3 研究的内容和方法17-19
• 1.3.1 研究内容17-18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.4 论文的基本框架19-20
• 第2章 项目质量管理概述20-34
• 2.1 质量管理的概念与发展史20-23
• 2.1.1 质量管理的定义20
• 2.1.2 质量管理的发展史20
• 2.1.3 质量检验阶段20-23
• 2.2 项目质量管理23-34
• 2.2.1 项目质量管理概念23
• 2.2.2 项目质量管理特点23-24
• 2.2.3 项目质量管理的过程和方法24-25
• 2.2.4 国外关于质量管理的研究25-28
• 2.2.5 国内质量管理的研究及应用28-34
• 第3章 PD机场区域性保洁项目质量管理的现状34-52
• 3.1 PD机场区域性保洁项目简介34
• 3.2 PD机场区域性保洁项目服务商概况34-36
• 3.3 PD机场区域性保洁项目质量管理现状和不利因素分析36-52
• 3.3.1 调查问卷设计36-41
• 3.3.2 人的因素41-42
• 3.3.3 材料的因素42-44
• 3.3.4 机械设备的因素44-46
• 3.3.5 作业方法和流程的因素46-48
• 3.3.6 环境的因素48
• 3.3.7 测量的因素48-52
• 第4章 PD机场区域性保洁项目中的质量管理52-77
• 4.1 PD机场区域性保洁项目的质量管理方法52-53
• 4.2 制定项目质量计划53-62
• 4.2.1 树立质量管理目标53-54
• 4.2.2 建立项目中的质量管理组织机构54-55
• 4.2.3 明确组织机构各成员职责55-58
• 4.2.4 运用流程图建立作业流程58-62
• 4.3 展开项目质量保证活动62-63
• 4.4 执行有效的质量控制63-76
• 4.4.1 人—建立有效的人员管理体系65
• 4.4.2 机—加强对设施设备的管理65-66
• 4.4.3 料—优化物资材料采购和选择66
• 4.4.4 法—建立标准化的作业流程和操作规程66-73
• 4.4.5 环—建立环境快速应对预案73
• 4.4.6 测—建立完善的质量监督机制73-76
• 4.5 项目质量持续改进76
• 4.6 项目质量管理工作取得的成果76-77
• 结论77-78
• 参考文献78-81
• 附录81-84
• 攻读学位期间发表的学术论文84-85
• 致谢85

【参考文献】

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本文编号：543136